為了保證Facebook主頁(yè)評(píng)分的公平性,買家戶的購(gòu)物體驗(yàn)反饋只是Facebook主頁(yè)評(píng)分的一部分,所以Facebook不會(huì)根據(jù)用戶反饋給主頁(yè)草率評(píng)分。

Facebook Page目前的具體評(píng)分規(guī)則如下：1、Page level-購(gòu)買用戶將在購(gòu)買后30內(nèi)收到問(wèn)卷并進(jìn)行評(píng)分。

評(píng)分內(nèi)容:Product qualityCustomer ServiceShipping SpeedDidnt receive itemOther買家對(duì)某項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分會(huì)反饋給Facebook端。

買家可以選擇滿意、中立、不滿三個(gè)評(píng)分項(xiàng),其中中立和不滿屬于negative。

2、Domain level-對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)主頁(yè)的域名將被評(píng)分,這個(gè)域名也將與多個(gè)主頁(yè)綁定。

如果某些page有問(wèn)題,會(huì)影響域名本身；域名本身也會(huì)影響其他page評(píng)分。

3、Business level-BM下的所有主頁(yè)分?jǐn)?shù)都會(huì)計(jì)算出BM的分?jǐn)?shù),而這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)變成樣本量小的Page分?jǐn)?shù)。

4、人工審核-Facebook官方將定期對(duì)賣家發(fā)布的Page進(jìn)行抽樣檢查,抽樣調(diào)查將從三個(gè)方面進(jìn)行:廣告端廣告、Landing page、最近主頁(yè)post。

5、根據(jù)Facebook最新主頁(yè)評(píng)分規(guī)則,除了原有的售后研究(產(chǎn)品質(zhì)量、買家服務(wù)、物流服務(wù))外,還將添加用戶與賣家的互動(dòng)信號(hào)作為評(píng)價(jià)依據(jù),如主頁(yè)帖子的評(píng)論、喜歡和轉(zhuǎn)發(fā),以計(jì)算每個(gè)電商賣家的粉絲頁(yè)面評(píng)分。

主頁(yè)帖子的不良評(píng)論會(huì)影響粉絲頁(yè)面的評(píng)分,在嚴(yán)重的情況下會(huì)直接影響廣告的效果,甚至不能發(fā)布廣告。

對(duì)于訂單量不足、粉絲頁(yè)面評(píng)分尚未顯示的賣家,系統(tǒng)可以根據(jù)用戶與賣家之間的互動(dòng)信號(hào)提前計(jì)算粉絲頁(yè)面評(píng)分。