速賣通海關扣關,即交易訂單的貨物由于海關要求等原因而被進口國海關扣留,買家的貨物無法按時到達。

這種情況一旦出現,無論是買家的原因,還是物流商和賣家的原因,都會影響到賣家自身利益,所以一定要降低風險。

由于買家有義務清關,我們需要先聯系當地海關了解被扣原因：1.需要進口稅/文件。

2.賣方文件丟失。

出現上述情況時可以在訂單頁面提出爭議,然后提供當地海關官方單證說明被扣原因,以便速賣通平臺介入協商處理。

對賣家而言,如果為了省錢,想找便宜的物流渠道,且盡量避免海關扣關,須做好以下三點：賣家首先要確認收件人姓名否為護照全名,例如俄羅斯護照全名為姓、名、父姓。

如果買家下單時沒有提供全名,賣家應當聯系買家使其提供,并告知買家后期物流商也會聯系買家提供以上信息。

原因是為了順利清關。

海關申報單一定要符合要求,現在很多ERP會提供模板,但是還需要根據目的國的要求,自定義設置修改好報關單。

以速賣通為例,打印標簽分為官方標簽和自定義標簽兩種,賣家根據需要選擇適合的標簽。

打單時選擇官方標簽,能一鍵打印地址單、配貨單和報關單。

賣家在貨物發(fā)出之后應及時關注物流情況,如果物流出現異常,應當及時與買家和物流承運商聯系,及時了解扣關原因。

此外,賣家應該及時和客戶聯系,最好讓客戶協助去清關。

如果清關費用較低,可以與客戶積極溝通雙方平攤清關費。

如果客戶不愿意,看能否包裹退回,然后與客戶溝通等包裹寄回重新給他發(fā)貨。

如果包裹不能寄回,清關費又很高就沒辦法了,這種情況下只能放棄包裹。

切記,出現海關扣關,一定不要拖著,否則一旦客戶發(fā)起爭議甚至信用卡撤單,這種情況下對賣家是非常不利的。

最后但也最重要的是,一定要選擇一個靠譜的物流渠道。

找那種具有清關能力的可能價格稍微貴一些,但是更加安全省心。