當(dāng)賣家收到亞馬遜的侵權(quán)電子郵件時(shí),他們首先需要找到專業(yè)人士來分析電子郵件的內(nèi)容,必須立即處理,不能掉以輕心,否則會嚴(yán)重影響店鋪的排名。

具體問題具體分析,問題不同,處理方法也不同。

一般來說,亞馬遜會在電子郵件內(nèi)容中告知你投訴人的聯(lián)系方式,主要是提醒投訴人,賣家可以聯(lián)系投訴人進(jìn)行友好的談判。

以下就和賣家們分享處理侵權(quán)問題的方法：(1)賣家應(yīng)根據(jù)投訴人的信息初步判斷對方是惡意投訴還是確實(shí)侵犯了對方的權(quán)利。

主動(dòng)聯(lián)系投訴人,讓對方提供相關(guān)的侵權(quán)信息,并對癥下藥。

如果對方不愿意提供侵權(quán)信息,那么惡意投訴的可能性很大,你可以聯(lián)系官員,告訴對方可能是惡意投訴,拒絕提供任何侵權(quán)證明,要求平臺恢復(fù)銷售權(quán)限。

(2)如果對方提供權(quán)利證明材料而不是惡意投訴,請研究是否侵權(quán)。

如果您發(fā)現(xiàn)沒有侵權(quán),并且您有授權(quán)書,您可以聯(lián)系亞馬遜官員,提供相關(guān)證據(jù)證明您沒有侵權(quán)。

(3)確認(rèn)侵權(quán)。

產(chǎn)品需要立即下架,取消FBA庫存產(chǎn)品,停止銷售產(chǎn)品,然后發(fā)郵件向投訴人道歉溝通,盡可能了解對方,協(xié)商取消；如果可以友好協(xié)商,也可以支付一定比例的傭金,讓對方允許自己繼續(xù)在平臺上銷售；如果對方要求賠償取決于賠償金額,但如果賠償金額過大,最好先考慮當(dāng)前賬戶是否值得挽救；如果投訴人沒有回應(yīng),賣家可以從供應(yīng)商那里獲得更多有利的信息,聯(lián)系亞馬遜官員,提交自己的證據(jù),并得到亞馬遜官員的認(rèn)可,這樣亞馬遜可能會取消對你的懲罰。

亞馬遜只是一個(gè)真正解決問題的平臺。

它仍然需要與被告的溝通和協(xié)調(diào)。

侵權(quán)是否是一個(gè)非常專業(yè)的問題,但初步的判斷往往有助于我們決定下一步該做什么。

我們需要盡可能地與之和解。

一旦進(jìn)入法律訴訟階段,成本和結(jié)果將難以控制。

亞馬遜的審核制度越來越嚴(yán)格。

我們也在一步一步地走上國際舞臺。

面對知識產(chǎn)權(quán),賣家們不能忽視它,我們必須注意它。

因此,作為賣家,在選擇產(chǎn)品之前,要加強(qiáng)對版權(quán)意識的認(rèn)識,了解亞馬遜侵權(quán)的嚴(yán)重性。

賣家應(yīng)了解其產(chǎn)品的外觀、技術(shù)以及該品牌是否已注冊為知識產(chǎn)權(quán)。

如果是自己的產(chǎn)品,建議注冊知識產(chǎn)權(quán)。

此外,貨架上產(chǎn)品的圖片和描述非常重要,不能竊取他人的任何信息。