相信很多跨境賣家都知道亞馬遜的旺季是什么時(shí)候,這絕對(duì)是每年的下半年。

在這段時(shí)間里,當(dāng)賣家爭(zhēng)取銷售時(shí),許多老賣家對(duì)這段時(shí)間進(jìn)行了評(píng)價(jià)：為這一刻而奮斗一年。

每當(dāng)旺季過后,在賣家處理銷售訂單發(fā)貨后,賣家可能會(huì)遇到退貨和不良評(píng)論的問題。

面對(duì)退貨,我們只會(huì)不高興。

如果我們遇到不良評(píng)論,賣家應(yīng)該知道不良評(píng)論對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的影響有多大嗎？以下就和賣家們的分享遇到差評(píng)要怎么處理？對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上開店這樣一種看得見但摸不著的模式,產(chǎn)品之所以能給買家留下深刻印象,不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品滿足了買家的需求,還因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品描述打破了買家的購買擔(dān)憂,而且因?yàn)楫a(chǎn)品底部的評(píng)價(jià)增加了買家購買的決心。

如果是不良評(píng)論呢？可以說,它會(huì)直接導(dǎo)致買家關(guān)閉你的頁面,放棄你的產(chǎn)品。

面對(duì)不良評(píng)論,賣家需要做什么？第一步是仔細(xì)閱讀買家為您的產(chǎn)品寫的不良評(píng)論。

一般來說,常見的負(fù)面評(píng)論包括對(duì)配送速度、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品描述的不滿。

此時(shí),賣家需要仔細(xì)閱讀,以了解買家留下不良評(píng)論的原因,以及是否有解決方案,如：由于物流配送時(shí)間過長(zhǎng),如果您選擇fba賣家,您可以找到亞馬遜刪除該產(chǎn)品。

如果是產(chǎn)品使用和包裝問題,賣家需要通過電子郵件處理這一不良評(píng)論。

第二步是向買家發(fā)送電子郵件。

在電子郵件中,了解買家不良評(píng)論的原因是否是,如果是,并給出相應(yīng)的解決方案,如附加明確的使用方法,幫助買家掌握正確的使用方法,為買家退貨和更換產(chǎn)品。

在這里,賣家可以分為兩封電子郵件發(fā)送。

第一封確認(rèn)買家不滿的原因是什么,解決方案是什么；第二封,詢問買家問題是否得到解決。

第三步是需要修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然,這里的賣家不能在電子郵件中明確提到修改不良評(píng)論的內(nèi)容,但可以通過暗示,如解決問題,是否可以在商店客戶服務(wù)等,一般來說,如果賣家?guī)椭鉀Q買家的問題,買家會(huì)愿意修改差評(píng)。

以上就是和賣家們分享差評(píng)處理的步驟,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。