對于任何亞馬遜賣家來說,review的高價值是毋庸置疑的。

如果有差評出現(xiàn),訂單量和轉化率很快就會受到很大影響,甚至一些最初暢銷的listing也會變成滯銷產(chǎn)品。

下面就來拆解看看如果賣家在新產(chǎn)品推廣過程中遇到差評,賣家應該如何處理？1、分析差評的主要原因；1）產(chǎn)品本身的原因：根據(jù)買家的評論內(nèi)容判斷對方對產(chǎn)品的主要關注點。

如果買家的關注點可以解決,應及時反饋并與工廠溝通；2）買家惡意差評：根據(jù)買家的購買記錄和評論記錄,以及買家的語言,查看買家是否是惡意差評的慣犯,從各個角度找到合適的突破入口：看對方是不是VP評價,如果是直評,很可能是惡意差評；看看對方的評論內(nèi)容和賣家的產(chǎn)品特點是否屬實；查看對方的姓名和評論時間,看看是否可以在后臺找到相應的訂單；看整體買家評價是否與之前的買家留評一致；3）FBA物流原因：分析合作物流是否存在問題或包裝問題,改進包裝,下次交貨前多次測試,避免問題再次發(fā)生；4）其他原因：查看列表描述是否不準確,導致買家在購買前對產(chǎn)品有一定的誤解,或買家對中國產(chǎn)品有一定的歧視,并在詳細信息頁面上找到避免類似圖片或副本的方法；2、根據(jù)實際差評原因解決差評；3、舉一反三,防止新差評的產(chǎn)生；在第一次差評之后,賣家往往需要總結相關的經(jīng)驗,考慮下一個FBA庫存是否有機會補救和繼續(xù)推廣,如果有,那該要如何補救,如何防止新一輪產(chǎn)生的差評；如果沒有,如何降低風險和損失。

review問題對于亞馬遜賣家來說都是關乎轉化和listing生死的大事,賣家一定要特別注意。