亞馬遜將根據(jù)買家發(fā)起的不同取消流程改變賣家分發(fā)訂單的管理流程。

賣家可以在多個(gè)頁面查看取消訂單的詳細(xì)信息,并通過正確的操作及時(shí)響應(yīng),以減少退貨和退款。

1、海外買家通常有兩種訂單：下單后30分鐘內(nèi)：通過我的賬戶>我的訂單>取消商品,賣家可以自行取消訂單；下單時(shí)間超過30分鐘后：當(dāng)買家想申請(qǐng)取消訂單時(shí),只有賣家同意請(qǐng)求后才能取消相應(yīng)的訂單。

2、變更：第二種情況下,賣家自配送訂單的買家取消請(qǐng)求的管理流程將發(fā)生變化。

根據(jù)買家取消訂單的方式和流程,應(yīng)分為正式取消流程和非正式取消流程。

1）正式取消流程買家要求取消訂單的標(biāo)準(zhǔn)流程是在亞馬遜賬戶中找到取消訂單。

換句話說,買家通過我的賬戶>我的訂單>請(qǐng)求取消的流程取消訂單。

請(qǐng)注意：如果賣家已發(fā)貨并確認(rèn)發(fā)貨,賣家可以告訴買家訂單已經(jīng)在運(yùn)輸過程中,請(qǐng)退貨。

如果賣家已生成貨物標(biāo)簽,請(qǐng)告知買家賣家在此階段無法取消訂單,并要求他們通過退貨獲得退款。

2）非正式取消流程非正式取消流程是指買家通過銷售信息服務(wù)工具要求取消訂單。

什么是銷售信息服務(wù)工具？買賣雙方的新聞服務(wù)是促進(jìn)亞馬遜賣家與買家溝通的服務(wù),也是亞馬遜賣家與買家溝通的唯一途徑。

通過買家和買家的信息服務(wù)工具,賣家可以直接在賣家平臺(tái)上與買家溝通；賣家還可以通過買家和賣家的信息服務(wù)獲取買家的電子郵件地址,然后使用賣家或商店授權(quán)的電子郵件賬戶聯(lián)系買家。

請(qǐng)注意：無論采用何種方式,這些交易信息都將顯示在買賣雙方的信息頁面上。

如無特殊情況,只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢時(shí)聯(lián)系買家,即不能聯(lián)系買家進(jìn)行營銷或促銷（包括發(fā)送電子郵件、信件、電話或其他方式）。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜買家發(fā)起的訂單取消流程詳解,希望對(duì)賣家有幫助。