隨著ebay在國(guó)內(nèi)發(fā)展越來(lái)越好,也有許多的中國(guó)區(qū)買家在ebay上購(gòu)買商品,畢竟海淘比國(guó)內(nèi)專柜要?jiǎng)澦愫芏?但海淘也存在一些風(fēng)險(xiǎn),比如在ebay上買的東西丟失了怎么退貨呢？平臺(tái)的退換貨政策是什么？1.和賣家聯(lián)系當(dāng)購(gòu)買的東西很久沒(méi)收到時(shí),那么買家可以先在ebay平臺(tái)上查看訂單的發(fā)貨情況。

如果已經(jīng)過(guò)了賣家承諾的物流時(shí)間,買家首先可以和賣家取得聯(lián)系,說(shuō)明具體情況,可以先讓賣家查一下貨物狀態(tài),確認(rèn)東西是否已經(jīng)丟失還是因?yàn)槲锪鬏^慢,可以和賣家協(xié)商,重新發(fā)貨或者退款。

ebay規(guī)定賣家要在3個(gè)工作日之內(nèi)解決買家提出的訴求,買家可以在平臺(tái)上隨時(shí)查看自己申訴訂單的進(jìn)展情況。

2.申請(qǐng)ebay官方介入假如與ebay商家聯(lián)系后,問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決。

買家可以聯(lián)系ebay后臺(tái)客服進(jìn)行解決,當(dāng)ebay的處理結(jié)果買家還不滿意時(shí),可以再次和ebay聯(lián)系說(shuō)明核實(shí)。

需要買家注意的是,在提出申訴的時(shí)候,盡可能提供詳細(xì)的申訴信息,例如商品圖片,物流追蹤截圖等說(shuō)明情況。

后臺(tái)客服人員一般在48小時(shí)之內(nèi)會(huì)解決買家問(wèn)題。

除東西丟失外,買家也可能會(huì)遇到物品已送達(dá)但存在問(wèn)題,或者商品與描述不符的情況,這時(shí)買家可以申請(qǐng)退貨。

如果買家因?yàn)樽约翰幌胍?大部分的商家也是愿意為買家退貨的。

在賣家接受了退貨請(qǐng)求后,顧客需要退回商品,這時(shí)由誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)取決于買家退貨原因。

如果物品損壞或有缺陷,則應(yīng)該由賣來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

如果因買家原因退貨,那么費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)將取決于商家退貨政策。

不管屬于以上哪種情況,一般ebay 都會(huì)首先保證顧客的合法權(quán)益。

連連跨境支付將協(xié)助買家解決在購(gòu)物中遇到的各種問(wèn)題。