亞馬遜賣家開店必知：Feedback和Review是什么

Kogan購物港外貿(mào)棧開店2022-05-1724920

跨境電商行業(yè)的火熱發(fā)展,越來越多的賣家想要入駐亞馬遜電商平臺開店,賣家在開店后會面臨許多的店鋪運(yùn)營問題,以下就和賣家們分享Feedback和Review的相關(guān)問題。

Feedback通常被稱為商店反饋,是指消費(fèi)者在商店購買產(chǎn)品后,根據(jù)自己的購物和使用經(jīng)驗(yàn),對賣家商店的評價(jià),商店反饋的前提是消費(fèi)者必須真正在商店購買商品,需要通過訂單記錄頁面留下反饋。

Review被稱為產(chǎn)品評論,是指亞馬遜用戶對產(chǎn)品的評論。

因?yàn)楫a(chǎn)品Review的前身是書評,根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則,無論消費(fèi)者是否購買過該產(chǎn)品,只要符合亞馬遜平臺的評論標(biāo)準(zhǔn)（一般指平臺上總消費(fèi)超過50美元）,他們都可以對產(chǎn)品留下自己的評論（當(dāng)然,這只是平臺的規(guī)則。

目前的情況是,如果系統(tǒng)判斷買方賬戶有刷卡行為,則可能禁止留下評論）。

通過以上比較,我們可以知道Feedback是消費(fèi)者對店鋪的反饋,因?yàn)镹egativefeedback(差評)會被記錄在店鋪績效指標(biāo)中,所以Feedback的質(zhì)量會影響賣家賬號的安全性；相應(yīng)地,Review是針對產(chǎn)品本身的。

如果Listing收到差評或者Review星級較低,會影響Listing的銷量。

相對來說,只要賣家精心經(jīng)營,一般來說,Feedback不會太差,對賬戶安全的影響也不會太大。

即使是,很少有買家會根據(jù)一家商店的Feedback數(shù)量或星級來決定是否購買該商店的商品,但Review則完全不同。

如果Listing的Review表現(xiàn)不佳,消費(fèi)者除了會被亞馬遜系統(tǒng)降級外,還會猶豫甚至根本不考慮購買。

希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。