產(chǎn)品評(píng)論會(huì)影響90%以上亞馬遜買家的購(gòu)買決策。

當(dāng)賣家收到差評(píng)時(shí),可以首先嘗試直接聯(lián)系刪除評(píng)論,但直接聯(lián)系買家并不容易,處理不當(dāng),買家甚至?xí)騺嗰R遜舉報(bào),這樣會(huì)得不償失。

另一種更可操作的方法是在差評(píng)下留言,以積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言解決負(fù)面影響。

畢竟,賣家對(duì)差評(píng)的每一次回復(fù)都是相當(dāng)小的危機(jī)公關(guān)。

那么這個(gè)催評(píng)模板該怎么寫呢？1、始終遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則雖然亞馬遜電子郵件模板的內(nèi)容是人為可操作的,但賣家不能通過提供金錢補(bǔ)償或獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)誘導(dǎo)買家留下評(píng)論,以獲得買家的反饋。

2、不要發(fā)送太多的評(píng)論電子郵件一般來(lái)說(shuō),賣家會(huì)發(fā)送評(píng)論電子郵件。

建議賣家不要發(fā)送太多的評(píng)論電子郵件,這很容易適得其反,引起買家的厭惡。

3、正式但友好的亞馬遜電子郵件模板必須很短因?yàn)橘I家不想閱讀冗長(zhǎng)的電子郵件,所以內(nèi)容應(yīng)該很簡(jiǎn)潔。

如果賣家想看起來(lái)很專業(yè),但能讓賣家的買家感受到自己的價(jià)值,那么保持專業(yè)和友好的語(yǔ)氣。

例如,每封電子郵件都可以用買家的名字定制。

4、定制賣家的特色評(píng)論電子郵件雖然所有亞馬遜評(píng)論電子郵件模板都必須遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則,但這并不意味著賣家的電子郵件不能個(gè)性化。

賣家可以使用標(biāo)志或品牌名稱,使您的評(píng)論電子郵件更加個(gè)性化、新穎,并吸引買家閱讀。

甚至可以附上產(chǎn)品說(shuō)明和使用技巧等提示,使售后服務(wù)更受買家歡迎,從而引導(dǎo)買家愿意留下評(píng)論。

5、控制催評(píng)電子郵件的時(shí)間和頻率催評(píng)頻率太頻繁,很容易引起買家的厭惡,但催評(píng)的次數(shù)太少,不足以吸引買家的注意,所以通常建議發(fā)送三次。

在時(shí)間選擇方面,根據(jù)外國(guó)亞馬遜買家的數(shù)據(jù),大多數(shù)外國(guó)買家習(xí)慣于在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二至周五上午9點(diǎn)至10點(diǎn)查看電子郵件,因此在此期間發(fā)送評(píng)論電子郵件的概率最高。

此外,賣家必須注意避免在晚上發(fā)送電子郵件,因?yàn)橥砩贤ǔＪ琴I家休息的時(shí)間,如果收到電子郵件可能會(huì)引起買家的厭惡,很容易引起不好的評(píng)論。