在亞馬遜跨境電商平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家都知道,在物流運(yùn)輸過(guò)程中,賣(mài)家和平臺(tái)最害怕的是貨物丟失或損壞,但這是不可避免的。

如果發(fā)現(xiàn)貨物丟失,賣(mài)家可以通過(guò)一定的流程向亞馬遜提出索賠。

但是,如果賣(mài)家平時(shí)不太注意這方面,也不太了解,亞馬遜就不會(huì)主動(dòng)賠償,賣(mài)家可能會(huì)白白損失一筆錢(qián)。

因此,建議賣(mài)家在一段時(shí)間內(nèi)檢查貨物,看看貨物是否丟失。

以下就和賣(mài)家們分享貨物丟失如何進(jìn)行申訴？貨物差異調(diào)查可以通過(guò)后臺(tái)直接打開(kāi),即在進(jìn)入具體貨物列表頁(yè)面的貨物信息選項(xiàng)卡下,上傳并提交相關(guān)文件,并簡(jiǎn)要描述上訴要求。

在此頁(yè)面打開(kāi)貨物差異調(diào)查后,將生成案例,然后等待回復(fù)。

 一、申訴需要提供哪些材料？ A、庫(kù)存所有權(quán)證明。

包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽署的包裝單和賣(mài)家簽署的收據(jù)。

這些文件應(yīng)包括購(gòu)買(mǎi)日期、商品名稱(chēng)和listing名稱(chēng)一致,數(shù)量一致。

 B、交貨證明。

如果是汽車(chē)零負(fù)荷或整車(chē)運(yùn)輸配送,應(yīng)提供帶有亞馬遜印章的提單,包括箱子數(shù)量和總重量。

 完成上述信息后,然后逐步上傳文件,編寫(xiě)申訴要求。

賣(mài)家不必寫(xiě)太多,寫(xiě)清楚就好。

申訴結(jié)果一般會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)回復(fù),如果有資料信息疑問(wèn)或不全,亞馬遜會(huì)發(fā)郵件要求提交更多的證明文件。

如果賣(mài)家不想自己處理這種賠償申訴,可以用ChannelMAX的Refund MAX服務(wù),他們會(huì)幫助賣(mài)家根據(jù)需要申請(qǐng)賠償?shù)膯?wèn)題向亞馬遜上訴和跟蹤。

二、索賠技巧1、自己下載后臺(tái)報(bào)表 Inventory Adjustments 等,交叉比對(duì)數(shù)據(jù)差、整合匯總所有貨物時(shí)間節(jié)點(diǎn),之后向亞馬遜 FBA 團(tuán)隊(duì)發(fā)起申訴。

2、借助第三方專(zhuān)業(yè)的亞馬遜 FBA 索賠工具,幫助亞馬遜賣(mài)家精確比對(duì)過(guò)去 18 個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存數(shù)據(jù),自動(dòng)分析 FBA 庫(kù)存丟失、損壞的產(chǎn)品,精確匯總出可索賠數(shù)量、可索賠金額,能生成亞馬遜 case 模板,開(kāi) case 申訴一步達(dá)成。

總之,不要對(duì)亞馬遜丟失的貨物感到恐慌。

準(zhǔn)備上面列出的證明材料（越詳細(xì)越好）提交申請(qǐng)。

獲得賠償?shù)臋C(jī)會(huì)很高。

亞馬遜通常有兩種賠償方式,一種是根據(jù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的平均價(jià)格進(jìn)行賠償,另一種是根據(jù)實(shí)際發(fā)送的數(shù)量將產(chǎn)品返還給您FBA庫(kù)存。

但是亞馬遜賠償方式只能由亞馬遜決定,我們不能選擇。

連連跨境支付始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。