國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開店,許多賣家在電商方面沒有老客戶。

如果僅僅依靠單一流量的一次性客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,那么以下就和賣家們分享如何做好客戶管理呢？跨境電商賣家想要做好客戶管理。

首先,當(dāng)收到查詢時(shí),記錄查詢客戶的所有信息,包括電子郵件地址、國(guó)家、姓名、公司名稱、地址、電話號(hào)碼等,并將收集到的所有客戶放入大EXCEL表格中,隨著時(shí)間的推移積累,然后對(duì)客戶進(jìn)行分類。

1、A+類客戶。

A+客戶是已訂單并重復(fù)訂單的客戶。

賣家需要做的是提高產(chǎn)品質(zhì)量,不斷評(píng)估消費(fèi)者的滿意度,通過(guò)降低成本來(lái)保持合理的價(jià)格,鼓勵(lì)銷售人員和經(jīng)銷商大力銷售,并盡一切可能保持當(dāng)前的需求水平。

最重要的是做好產(chǎn)品和服務(wù),以質(zhì)量和服務(wù)贏得客戶,擴(kuò)大產(chǎn)品供應(yīng)范圍,努力成為中國(guó)客戶采購(gòu)的代理。

2、A-類客戶。

A-客戶是客戶,然后沒有消息,了解客戶需求下降的原因,或通過(guò)改變產(chǎn)品特點(diǎn),使用更有效的溝通方式刺激需求,如不定期更新賣家的產(chǎn)品或產(chǎn)品價(jià)格給客戶,當(dāng)賣家有材料變化、價(jià)格變化、新產(chǎn)品上市、處理庫(kù)存等。

即創(chuàng)造性的再營(yíng)銷,或通過(guò)尋求新的目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)扭轉(zhuǎn)需求下降的模式。

3、B類客戶。

B類是潛在客戶,查詢后未下訂單。

在這種情況下,賣家的任務(wù)是開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷,準(zhǔn)確衡量潛在的市場(chǎng)需求,開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù),使客戶能夠繼續(xù)跟進(jìn),將潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際需求。

方法與A類客戶相同,但對(duì)于B類客戶,賣家應(yīng)該找出客戶為什么不下訂單,是賣家的產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題還是客戶有供應(yīng)商,只是把賣家作為替代品,或客戶為未來(lái)的大型項(xiàng)目做報(bào)價(jià)準(zhǔn)備,等等,因?yàn)椴煌脑蛸u家要區(qū)別對(duì)待。

以上就是和賣家們分享的怎樣對(duì)客戶進(jìn)行管理的問(wèn)題分析,希望對(duì)跨境賣家管理有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。