海外市場的個(gè)人消費(fèi)需求激增,傳統(tǒng)的外貿(mào)無法解決時(shí)代的需求。

跨境電商順應(yīng)時(shí)代而生,可以更好地滿足海外消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求,吸引了許多賣家入駐開店。

跨境賣家在開店后沒有老客戶,如果僅僅依靠單一流量的一次性客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,那么如何維護(hù)老客戶呢？一、跟單專業(yè)。

客戶從付款到取貨的全過程大致如下:(1)收到押金通知客戶,并告知他確定交貨日期,提前15天提醒客戶。

(2)告知客戶船公司大致ETD和ETA。

(3)貨柜后,通知發(fā)貨信息。

(4)提單寄出后(或電放),提醒注意查收。

(5)提醒客戶在到港前一周做好清關(guān)和促銷準(zhǔn)備。

(6)貨到港時(shí),詢問貨物是否順利提到。

(7)兩周或一個(gè)月后,詢問客戶貨物的銷售情況（如果您能打電話）。

整個(gè)過程需要仔細(xì)跟進(jìn),并及時(shí)發(fā)送電子郵件或電話。

專業(yè)的銷售人員會讓客戶在客戶跟進(jìn)的過程中一步一步地放心,讓客戶再次給你訂單。

二、產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量比泰山更重要。

首先,賣家在購買或生產(chǎn)時(shí)應(yīng)該檢查一下。

其次,賣家應(yīng)該在交貨前進(jìn)行檢查,以確保產(chǎn)品的外觀和功能是完整的,這與向買家展示的產(chǎn)品描述是一致的。

如果賣家的質(zhì)量足夠好,客戶下次就會重復(fù)購買。

三、與客戶建立良好的關(guān)系。

賣家必須經(jīng)常與客戶保持溝通,這也是維護(hù)客戶的重要途徑。

通過訪問或電子郵件問候,這樣賣家可以給客戶留下深刻的印象。

賣家可以為客戶制作賀卡,讓客戶更喜歡。

以上就是和賣家們分享的維護(hù)老客戶的一些建議,希望對賣家維護(hù)客戶有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。