有些亞馬遜賣家對客戶服務(wù)績效不太了解,其實(shí)亞馬遜客戶服務(wù)績效包括訂單缺陷率和發(fā)票缺陷率：訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家提供優(yōu)秀買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。

ODR是指給定60天內(nèi)所有有缺陷的訂單占訂單總數(shù)的百分比;發(fā)票缺陷率是所有發(fā)票在所有貨物后一個(gè)工作日內(nèi)未上傳給亞馬遜買家的所有訂單,占亞馬遜買家訂單總數(shù)的百分比。

下面是幾個(gè)會(huì)影響亞馬遜客戶服務(wù)績效的因素：1、負(fù)面反饋定義：在此期間收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。

處理流程：(1)轉(zhuǎn)到績效選項(xiàng)卡反饋；(2)在最新反饋表中,選擇指定訂單編號(hào)旁邊的操作列出的聯(lián)系買家；(3)根據(jù)買家的問題,聯(lián)系買家處理,處理后選擇請求刪除；(4)如果買家未能協(xié)商或協(xié)商失敗,原因不在賣家這邊,可以公開回復(fù)解釋原因,防止影響其他買家下單；2、亞馬遜商城交易保障索賠定義：相當(dāng)于在給定的60天內(nèi)收到相關(guān)索賠的訂單數(shù)除以該期間的訂單總數(shù)。

1）以下類型的索賠會(huì)影響亞馬遜訂單缺陷率：亞馬遜認(rèn)為賣家有錯(cuò)；提交索賠后,賣家為買家提供退款索賠；由賣家或亞馬遜取消訂單引起的索賠；等待上訴處理決定的索賠。

2）下列索賠不會(huì)影響亞馬遜訂單缺陷率：亞馬遜認(rèn)為賣家沒有過錯(cuò)的索賠；被拒絕的買家索賠；買家撤回的索賠；亞馬遜商城交易保障索賠流程范圍內(nèi)的索賠屬于財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害。

3）亞馬遜商城交易保障索賠,索賠的兩個(gè)基本問題：買家未收到貨物：例如,賣家未能在最新預(yù)期交貨日期（預(yù)期交貨日期）或通過有效跟蹤鏈接確認(rèn)的三個(gè)自然日內(nèi)交貨。

買家提出索賠資格：商品不符合買家期望示例：買家收到的貨物已被損壞。

有缺陷。

與訂購商品非常不同,或者買家根據(jù)亞馬遜的退貨政策改變了主意,但沒有收到退款或退款金額錯(cuò)誤。

買家希望國際退貨,但賣家沒有：提供國內(nèi)退貨地址,提供預(yù)付款退貨標(biāo)簽,提供全額退款(不要求退貨)。

買家支付的費(fèi)用高于購買價(jià)格,因?yàn)橘u家作為賣家沒有支付額外的費(fèi)用(如海關(guān)費(fèi)用)。

買家提出索賠資格,買家已通過退貨請求與賣家聯(lián)系；賣家和買家在買家提出退貨請求后48小時(shí)內(nèi)未解決問題。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜客戶服務(wù)績效相關(guān)的問題,希望對賣家有幫助。

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