影響亞馬遜賬戶績(jī)效的4個(gè)核心指標(biāo)
在運(yùn)輸亞馬遜賬戶的過(guò)程中,影響賬戶績(jī)效的核心指標(biāo)主要包括以下四個(gè)：訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效跟蹤率等。
亞馬遜分別給出了這些指標(biāo)的具體指標(biāo)值。
一旦賣家的賬戶績(jī)效超過(guò)指標(biāo)值,可能會(huì)導(dǎo)致賬戶安全、賬戶權(quán)重下降或直接限制。
1、訂單缺陷率(ODR)ODR由各種指標(biāo)組成,包括負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣家取消訂單以及買家是否因任何問(wèn)題與賣家聯(lián)系。
這些被稱為缺陷訂單,可以下載過(guò)去90天的缺陷訂單報(bào)告,分析哪些產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)最多的缺陷訂單,原因是什么,減少缺陷訂單的第一步是什么,然后采取相應(yīng)的措施。
2、取消率(CR)配送前取消率的計(jì)算是指賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量在一定時(shí)間內(nèi)除以訂單數(shù)量。
配送前取消率=（取消訂單）/（訂單總數(shù)）在計(jì)算該指標(biāo)時(shí),亞馬遜統(tǒng)計(jì)了賣家取消的所有訂單,除了買家使用亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求的訂單外。
買家直接在Amazon.com上取消的未決訂單不包括在內(nèi)。
指標(biāo)要求：目標(biāo)訂單為2.5%,必須達(dá)到。
賣家應(yīng)盡量不取消買家的訂單。
賣家應(yīng)引導(dǎo)買家取消訂單。
亞馬遜會(huì)給他們一個(gè)小時(shí),這樣雙方都不會(huì)有損失。
3、遲發(fā)率(LSR)(僅支持自配送訂單)延遲發(fā)貨率是指在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)預(yù)期發(fā)貨日期后確認(rèn)的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)量。
指標(biāo)要求：目標(biāo)為4%,必須達(dá)到。
如果超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),賣家可能會(huì)收到亞馬遜的警告郵件。
情節(jié)嚴(yán)重的,很可能導(dǎo)致賬戶受限。
4、有效跟蹤率（VTR）（僅支持自配送訂單）有效跟蹤號(hào)的自配送訂單占所有自配送訂單的比例。
有效跟蹤需要有效的跟蹤號(hào)。
亞馬遜僅支持以下物流提供商的跟蹤信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalmail、Fedex、Fedexsmartpost、Ontrac、Newgistics、Canadapost、Lasership、EMS和EUB。
指標(biāo)要求：目標(biāo)>95%。
以上就是和賣家們分享的影響亞馬遜賬戶績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題,希望對(duì)賣家有幫助。
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