Shopee將根據(jù)規(guī)定的新的流程為賣家審理所有退貨/退款訂單。

為了保護賣家的權(quán)益,Shopee還將對濫用退貨/退款的買家采取更嚴(yán)格的限制。

如果買家濫用,Shopee將限制買家反復(fù)提出退款的次數(shù)。

Shopee已經(jīng)開始為賣家審理所有退貨/退款訂單。

如有問題,賣家可以及時提出爭議！1、向Shopee提出爭議檢測結(jié)果出爐或退貨包裹送達后,賣家可在3天內(nèi)對Shopee提出爭議：賣家認為訂單問題不是賣家造成的,對判決結(jié)果有異議。

賣家未收到退貨包裹。

賣家因買家疏忽而收到錯誤/不完整/損壞(wrong/incomplete/damaged)退貨包裹。

賣家檢查退貨包裹后,認為買家要求不合理。

2、逆物流成本賣家已開始支付買家退貨失敗的運費。

如果退貨失敗是由于買家/物流提供商的過失,請及時提出爭議。

注意：逆物流(RTS)的成本通常是電子商務(wù)銷售的基本成本之一,而不是Shopee的突然增加。

Shopee不會從反物流(RTS)費用中獲利。

賣家能做什么？在某些情況下,非賣家過失造成的退貨也可能產(chǎn)生逆物流費用,賣家可以申請賠償并由Shopee支付。

1）經(jīng)理賣家可以使用賣家操作問題表提交申請,請選擇RTS Shipping Fee refund。

2）一般賣家可使用賣家操作問題表提交申請。

3）賣家只需提供受影響的訂單號(Order ID)。

如果需要反饋多個訂單,可以在Excel表單中統(tǒng)一整理提交。

4）賣家可在錢包扣除反物流費用后35天內(nèi)申請。

申請批準(zhǔn)后,款項將在5-7個工作日內(nèi)退還給賣家賬戶。

以上就是和賣家們分享的Shopee新的退貨退款流程及逆物流相關(guān)的問題,希望對賣家有幫助。

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