亞馬遜銷量激增的原因及申訴思路
亞馬遜為了營造良好的買家氛圍和平臺聲譽,會對店鋪進行銷量激增審核,這其中免不了誤傷賣家,所以賣家可以進行申訴。
根據(jù)申訴經(jīng)驗,銷量激增的問題通常分為非惡意銷量激增和惡意銷量激增兩類。
1、非惡意銷售激增觸發(fā)原因1）新店訂單多賣家的帳戶是一個新的注冊帳戶,店鋪訂單突然增加,前提是站內(nèi)沒有廣告推廣。
2）季節(jié)性產(chǎn)品or節(jié)假日產(chǎn)品店鋪出售的產(chǎn)品是季節(jié)性或節(jié)日產(chǎn)品。
例如,當(dāng)冬天到來時,羽絨服的銷量會突然增加,萬圣節(jié)前夕,蠟燭裝飾品的銷量會突然增加。
3）亞馬遜懷疑FBM賣家的發(fā)貨能力在短期內(nèi),FBM賣家的銷量增長過快,亞馬遜懷疑賣家的發(fā)貨能力或是否是虛假發(fā)貨。
4）遺留的帳號問題賣家賬家賬號跟進等行為,后臺訂單增長不穩(wěn)定,交貨不及時。
2、惡意銷售激增觸發(fā)原因通常只有一個原因?qū)е聬阂怃N售激增：刷單。
3、申訴前判斷假如賣家是非惡意銷量激增,申訴成功率很高。
如果賣家惡意刷單,導(dǎo)致銷售激增,甚至欺騙買家,首先要看賣家的后臺是否被鎖定。
如果沒有被鎖定,仍然有很大的機會拯救店鋪。
如果店鋪的后臺被鎖定,就很難拯救店鋪。
4、申訴思路亞馬遜會在回信中再次注明賣家需要提供的信息。
案件所需的具體材料會有細微的差別。
一般來說,非惡意申訴分為以下幾個步驟：1）盡可能詳細地列出賣家最近的新訂單信息,包括單個價格、銷售數(shù)量、總銷售額和訂單信息。
最好根據(jù)訂單的性質(zhì)對訂單進行分類,以便對銷售增長原因進行分類。
2）表明有足夠的庫存和穩(wěn)定性,可以保證連續(xù)穩(wěn)定的交貨,并將繼續(xù)深入挖掘自己的業(yè)務(wù),成為更好的賣家。
3）解釋每個類別或訂單的真實性,買家購買原因,并顯示店鋪的表揚。
在不欺騙官方和買家的情況下,解釋每個訂單的交付和配送物流細節(jié),并證明它是真實的交付。
4）表明作為亞馬遜的賣家,知道并遵守平臺規(guī)則,不會故意違反規(guī)則。
5）展示態(tài)度,如果是FBA賣家就夸FBA物流,表達感謝。
以上就是和賣家們分享的亞馬遜銷量激增的原因及申訴思路,希望對賣家有幫助。
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