提高賣家的服務(wù)等級,享受速賣通平臺最好的資源,一直是大多數(shù)速賣通賣家的追求,那么如何提高自己的服務(wù)水平呢？一是產(chǎn)品描述。

首先產(chǎn)品圖片描述要準(zhǔn)確,盡量用實物圖少用效果圖,由于語言問題,盡量能讓顧客從圖片中獲得所有的產(chǎn)品信息,方便顧客購買,避免顧客理解錯誤的產(chǎn)品,引起糾紛和差評。

此外,應(yīng)注意無線終端對產(chǎn)品圖片的要求。

第二,產(chǎn)品描述的內(nèi)容要盡量避免誤解,要注意的問題要在描述中表達(dá)清楚,如因客戶原因造成的退貨等費用負(fù)擔(dān)、關(guān)稅等。

最后,容易出現(xiàn)問題的要點必須在標(biāo)題中明確強(qiáng)調(diào)。

二是商品質(zhì)量問題。

關(guān)于商品質(zhì)量,賣家要對自己的商品負(fù)責(zé),嚴(yán)格控制商品質(zhì)量。

三是物流速度。

物流速度問題,一直是賣家不良體驗中的一個重要問題,因為有些賣家朋友為了降低運費而選擇了一些小運輸商,這樣很容易造成丟包、延遲到貨等問題,對此,建議賣家朋友選擇速賣通線上發(fā)貨。

四是賣家服務(wù)。

在商品價格和質(zhì)量相同的前提下,賣家要提高服務(wù)水平,依靠自己的服務(wù)。

因此,賣家們必須立即回答買方的詢問,盡量縮短發(fā)貨時間,發(fā)貨有問題,立即與買家聯(lián)系,在細(xì)節(jié)上贏得買家的好感。

五是處理中差評。

對顧客給出的中差評,賣家可以和顧客打情感牌,比如可以告訴買家,他們的差評會對店鋪產(chǎn)生很大的影響；也可以承諾,如果修改后下次可以在店鋪購物時給予優(yōu)惠。

由于大多數(shù)顧客都很好,所以有時打情感牌的顧客會修改評價。

賣家需要注意的是,買家修改好評后,如果DSR評分不是5星,DSR評分仍列入不良體驗訂單。

六、盡快降低不良體驗的訂單率。

1)在做好產(chǎn)品質(zhì)量和物流控制的前提下,做好前提工作,快速增加訂單數(shù)量。

讓評估自動生效,為商店爭取時間(注意：這樣做不利于與賣家修改中的差評,要慎重選擇)七、贈品的重要作用。

至于贈品,一定要選擇重量輕的,不要在增加贈品費用的情況下再增加物流費用。

建議大家可以選擇階梯式的贈品,比如,買家下訂單時要選擇一些非常便宜的小禮物,在店里買滿20美元就可以送貴一點的禮物,超過30美元就可以送更貴重的禮物,這樣有利于提高客單價,同時還可以降低差評率。