國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開店,Shopee跨境電商平臺(tái)吸引了許多賣家入駐。

賣家在開店后最關(guān)心的就是店鋪轉(zhuǎn)化的問題,有了轉(zhuǎn)化率就有銷量,以下就和賣家們分享店鋪轉(zhuǎn)化率提高的兩個(gè)細(xì)節(jié)問題。

一、店鋪表現(xiàn)。

賣家可以關(guān)注自己店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

因?yàn)橐话阗I家在購買之前都會(huì)有這樣的心態(tài):這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好嗎？如果交貨不及時(shí)怎么辦？此時(shí),店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是賣家產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

如果你的數(shù)據(jù)相對(duì)可靠,而且所有指數(shù)都很好,那么留住買家的機(jī)會(huì)就很大了。

店鋪綜合評(píng)分受買家購買后評(píng)分、聊天及時(shí)回復(fù)率、交貨及時(shí)率、訂單出行率等多個(gè)方面的影響。

當(dāng)買家給出產(chǎn)品太低的分?jǐn)?shù)時(shí),賣家可以與買家進(jìn)行交談,找出原因,讓買家修改分?jǐn)?shù)。

其次,當(dāng)買家在聊天中詢問產(chǎn)品時(shí),賣家應(yīng)及時(shí)溝通并回復(fù),以免延遲太久。

買家的購買欲望下降,不再購買產(chǎn)品。

錯(cuò)過一個(gè)機(jī)會(huì)是很遺憾的。

此外,賣家應(yīng)堅(jiān)持按時(shí)交貨,并嘗試在訂單發(fā)出后的第二天發(fā)送產(chǎn)品。

不要拖延,否則會(huì)影響訂單的實(shí)際交易數(shù)量,即上述訂單的執(zhí)行率,導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)的下降。

如果以上數(shù)據(jù)都很好,賣家可能會(huì)成為首選賣家。

如果他們成為首選賣家,他們不僅會(huì)有店鋪列表,也會(huì)有首選賣家標(biāo)識(shí),還會(huì)有自己的搜索和篩選項(xiàng)目。

有些平臺(tái)活動(dòng)僅限于首選賣家參與等。

二、聊聊回復(fù)。

回復(fù)的最大功能是吸粉和轉(zhuǎn)化。

當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí),賣家應(yīng)及時(shí)回復(fù),并將其轉(zhuǎn)換為訂單,并盡量保持回復(fù)率超過80%。

當(dāng)許多賣家剛開始開店時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)回復(fù)率為57%,這要求我們花時(shí)間提取這些數(shù)據(jù)進(jìn)行門店運(yùn)營。

需要注意的是,如果買家在發(fā)送消息后12小時(shí)內(nèi)回復(fù),不會(huì)有任何影響,但買家仍然希望賣家及時(shí)回復(fù),以免錯(cuò)過訂單。

聊天使用技巧和規(guī)范：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)歡迎詞,內(nèi)容包括關(guān)注禮品和熱銷訂單禮品。

聊天窗口的獨(dú)特優(yōu)惠券或優(yōu)惠券可以在主地圖或詳細(xì)信息頁面上寫上聯(lián)系客戶服務(wù)有驚喜,除了不文明的語言和其他交易方方式信息。

以上就是和賣家們分享的提高轉(zhuǎn)化率需要注意的兩個(gè)細(xì)節(jié)問題,希望對(duì)Shopee賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。