跨境電商賣家不可避免地會(huì)遇到買家訂單修改以及退單這樣的事情。

事實(shí)上,所有的平臺(tái)都是一樣的。

賣家關(guān)于訂單問題會(huì)遇到許多狀況。

今天,讓我們來看看亞馬遜的常見訂單問題處理方法。

一、買家提交錯(cuò)誤訂單,希望修改。

以下是買家可能要求您修改訂單的地方,以及如何處理訂單：1.取消訂單：（1）如果還沒有發(fā)貨,可以取消,買家在提交訂單后,只需要30分鐘就可以取消自己的訂單,但是可以在發(fā)貨前取消。

（2）如果已經(jīng)發(fā)貨了,訂單不能取消,但是可以要求買家退貨退款,最好等到你拿到你的產(chǎn)品后再給買家退款。

2.升級(jí)運(yùn)輸：（1）如尚未發(fā)貨,應(yīng)買家要求升級(jí)運(yùn)輸則由您自行決定。

買家未付款或未來承諾支付的服務(wù),賣家無義務(wù)提供（賣家無法開具購(gòu)買者額外花銷的發(fā)票,包括郵費(fèi)）。

（2）如果已發(fā)貨,向買家提供您使用的發(fā)貨方式,給他們一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間框架,并請(qǐng)他們耐心等待。

亞馬遜向買家提供關(guān)于預(yù)計(jì)發(fā)貨的信息,請(qǐng)查詢：Marketplace Shipping Times。

二、訂單收貨地址的修改。

（1）如果還沒發(fā)貨,買家說原地址收不到貨,要取消訂單。

然后買家可以回到亞馬遜網(wǎng)站重新下訂單,地址新。

亞馬遜政策要求賣家發(fā)貨只以賣家賬號(hào)提供的地址為準(zhǔn)。

（2）如果已經(jīng)發(fā)貨了,買家指出訂單地址收不到貨,這個(gè)時(shí)候不能取消訂單,但是收到貨的人還是有可能轉(zhuǎn)給買家。

或者收到貨的人,再退給買家。

三、買家訂購(gòu)的產(chǎn)品沒有收到。

買家往往渴望得到他們的節(jié)日訂單,并且總是通過電子郵件來了解貨物的狀態(tài)。

（1）提供給買家載體和跟蹤號(hào),以幫助解決交貨日期問題,如果貨物包含跟蹤信息。

（2）需要解釋交貨期限,以防到貨緩慢。

（3）在產(chǎn)品丟失的情況下,應(yīng)聯(lián)系發(fā)貨人了解問題,并要求補(bǔ)救辦法。

對(duì)于遲到且可能已丟失的產(chǎn)品,可能需要請(qǐng)你的發(fā)貨人協(xié)助找到貨物并成功發(fā)貨。

（4）如果已經(jīng)過了最新的交貨期,最好的解決辦法就是對(duì)買家進(jìn)行退款。

只有做生意的費(fèi)用才能賠償買家的損失。

（5）對(duì)于真正丟失的產(chǎn)品,如果原先買保險(xiǎn),還是可以恢復(fù)自己的成本。

在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí),需要對(duì)自己可能丟失的程度進(jìn)行提前估算。

以上就是和賣家們分享的訂單修改等相關(guān)問題,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。