中東市場(chǎng)低簽收問題的具體分析
對(duì)于中東市場(chǎng)低簽收問題,賣家將大部分責(zé)任歸咎于物流公司,一小部分責(zé)任歸咎于審單公司,最后,只有一小小部分責(zé)任可能留給賣家。
其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)簽收的影響都不容忽視,下面就來具體分析下。
1、審單公司質(zhì)量審核有以下幾個(gè)因素影響審單公司的審核質(zhì)量：1）首派成功率在審查訂單時(shí),嚴(yán)格控制地址可以幫助物流公司減少第一分配的阻力,因?yàn)樗緳C(jī)在發(fā)送包裹時(shí)會(huì)根據(jù)區(qū)域進(jìn)行分配。
正確詳細(xì)的地址（至少在街道上）可以提高司機(jī)發(fā)送的效率,減少由于區(qū)域分揀錯(cuò)誤而導(dǎo)致的延遲發(fā)送或與客戶因地址問題溝通的偏差；2）拒簽率雖然一些客戶在審查訂單時(shí)會(huì)主動(dòng)取消訂單,但一些客戶確認(rèn)意愿并不強(qiáng)烈。
例如,只回復(fù)確認(rèn)并不愿意發(fā)送地址的客戶最終拒絕簽署地址的可能性非常高。
他們可以在交貨前刪除這些訂單,這也可以避免減少一些損失。
2、物流公司的派送質(zhì)量中東地區(qū)的物流供應(yīng)商可以說是各有優(yōu)勢(shì)的,在比較交付質(zhì)量時(shí)需要更多的數(shù)據(jù)比較,如首派成功率、二派三派成功率、異常件反饋成功率等。
一些物流供應(yīng)商之所以簽收高的原因是首派成功率相對(duì)較高,而一些物流供應(yīng)商的首派成功率并不突出,但二派三派甚至四派的簽收都很高。
在這個(gè)時(shí)候來督促物流供應(yīng)商時(shí),應(yīng)該根據(jù)實(shí)際問題來解決問題,拿出數(shù)據(jù)來說服,在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,應(yīng)該督促他們給出解決方案,并不斷監(jiān)控問題數(shù)據(jù)是否有所改善,而不是盲目地問物流公司為什么簽收率這么差。
物流提供商也很難在沒有數(shù)據(jù)說話的情況下推動(dòng)其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提高配送質(zhì)量。
以上就是和賣家們分享的中東市場(chǎng)低簽收問題相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。
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