亞馬遜新手賣家處理退貨問題的五個有效建議
國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店,亞馬遜作為最大的跨境電商平臺吸引了許多賣家入駐。
新手賣家不懂運(yùn)營規(guī)則,可能會導(dǎo)致店鋪安全出現(xiàn)問題。
今天就和賣家們分享常見的退貨問題要怎樣處理？1.了解退貨的原因。
賣家需要了解為什么他們的貨物被退回和交換。
有些是產(chǎn)品質(zhì)量問題,有些是物流問題。
例如,對于一些不明原因,賣家可以通過亞馬遜后臺數(shù)據(jù)報(bào)告-庫存和銷售報(bào)告-亞馬遜物流買家退貨檢查并分析買家退貨的原因,以便有針對性地解決問題。
2.惡意退貨的識別。
一些買家也可能是我們的同行。
他們會故意購買許多產(chǎn)品,然后惡意退貨。
如果賣家發(fā)現(xiàn)這是惡意退貨,他們必須向平臺提出申請,以維護(hù)他們的合法利益。
3.與買家聯(lián)系。
根據(jù)買家的回復(fù),主動聯(lián)系買家,咨詢對方想要退貨的原因。
如果產(chǎn)品價(jià)值不高,可以直接給買家,讓他留下好評；如果價(jià)值相對較高,可以與買家協(xié)商部分退款,發(fā)送一些小禮物或下次購買的優(yōu)惠券,這樣買家可以獲得產(chǎn)品,賣家也可以減少損失。
4.商品回收。
如果賣家和買家不能達(dá)成協(xié)議,買家堅(jiān)持退貨,賣家可以要求買家將產(chǎn)品發(fā)送到海外倉庫或國內(nèi)倉庫（具體運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),以避免買家留下負(fù)面評論）。
5.處理資源整合退貨產(chǎn)品。
賣家收到退貨后,亞馬遜可以再次貼上標(biāo)簽,重新銷售未損壞的貨物；亞馬遜將提示貨物無法銷售,并可委托銷毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇第三方海外倉公司對貨物進(jìn)行類似處理。
然而,如果他們計(jì)劃在當(dāng)?shù)貎Υ娑武N售,最好在確定退貨后拍照以確定是否進(jìn)入倉庫并重新銷售。
以上就是和賣家們分享的五個處理退貨問題的技巧,還有很多處理退貨的技巧。
對于賣家來說,最根本的問題是找到一種方法來降低退貨率！希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。
連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。
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