ebay遇到case怎么辦？ebay case的規(guī)則是什么？
正常情況下ebay平臺的交易都是可以順利完結(jié)的,但也有意外情況,會出現(xiàn)買賣糾紛。
這時(shí)候商家應(yīng)該跟消費(fèi)者有效的溝通,遵守ebay case的規(guī)則。
建議大家經(jīng)常關(guān)注糾紛調(diào)解中心,積極響應(yīng)消費(fèi)者的投訴。
盡可能的通過調(diào)解中心跟消費(fèi)者溝通,以便后續(xù)eBay介入調(diào)查。
接下來給大家介紹一下ebay case的一些規(guī)則。
一、“未付款“糾紛（UPI）買家發(fā)起交易結(jié)束后4-32天之內(nèi)沒有付款,商家溝通也無有效回應(yīng)的,商家可以通過調(diào)解中心發(fā)起“未付款”糾紛。
eBay之后會發(fā)郵件告知買家在四天內(nèi)付款,如果沒有付款商家就可以結(jié)束案件,而且返還費(fèi)用。
這類型的案件有三個(gè)結(jié)束選項(xiàng)：1.我們已完成這件交易,如果選擇這個(gè)完結(jié),那么代表成功交易,買家是不會收到警告的；2.不想再與買家溝通,也不想在等。
這個(gè)選項(xiàng)完結(jié)買家會收到警告；3.我們已同意不完成交易或者買家退回貨物,這個(gè)選項(xiàng)買家也是不會收到警告的,商家需要退還成交費(fèi)。
如果商家在36天內(nèi)沒有選擇結(jié)束案件,系統(tǒng)會自動完結(jié),而且買家不會收到警告。
要注意的是,即使雙方不交易了,仍可以互相評價(jià)。
如果買家因未付款糾紛而收到警告,那么他曾經(jīng)的中差評都會被刪除。
二、“物品未收到”糾紛（INR）基本上物品都可以順利送到,但是也有意外情況。
如果買家不能及時(shí)收到物品,并滿足下述條件之一的,就可以向賣家發(fā)起維權(quán)。
如果收到了買家對您開啟的“物品未收到“糾紛,必須在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)。
最終eBay的判定如果商家有責(zé),會退款給客戶。
商家可以提供簽收證明解決案件,證明內(nèi)容要有物品投遞狀態(tài),送達(dá)日期,買家地址。
價(jià)格過高的需要提供簽收證明。
如果沒有這些證據(jù),eBay將根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)。
最終物品未收到,還是會判責(zé)退款。
以上是ebay case的規(guī)則,希望對賣家有幫助。
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