對于亞馬遜賣家來說,在產(chǎn)品銷售過程中,有的買家會(huì)對產(chǎn)品不滿意,會(huì)對服務(wù)不滿意,會(huì)對包裝不滿意,會(huì)對物流不滿意,會(huì)對價(jià)格不滿意,而老外更愿意發(fā)表看法,所以產(chǎn)品一旦不符合預(yù)期,就很有可能留下低星評價(jià)。

有時(shí)候東西不好或者發(fā)錯(cuò)貨了,即使賣家同意退款退貨,也未必能阻止他們給低星評價(jià)。

在這種情況下,怎么辦呢？1.確定責(zé)任的歸屬當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評時(shí),首先要確定責(zé)任歸屬,即冷靜分析是自己的問題還是客戶的惡意差評,并采取不同的解決方案。

2.以誠相待是自己的問題如果是由自己的問題造成的,賣家需要找到一種方法,盡可能多地聯(lián)系留下不良評論者,及時(shí)、適當(dāng)?shù)販贤?了解客戶給出不良評論的具體原因。

同時(shí),向客戶解釋并可以給予小禮物或退還部分費(fèi)用,以補(bǔ)償客戶。

請修改并刪除不良評論。

3.惡意差評,投訴果斷如果這是一個(gè)惡意的負(fù)面評論,賣家可以向亞馬遜平臺(tái)投訴。

只要有足夠的證據(jù),亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)將根據(jù)賣家賬戶的歷史情況和買方賬戶的相關(guān)性進(jìn)行公平評估,然后進(jìn)行刪除。

需要提醒賣家的是,這樣做的前提是賣家必須有足夠的證據(jù),并嘗試詳細(xì)描述他們想要?jiǎng)h除的負(fù)面評論。

4.消除不利影響的一些小技巧（1）直接回復(fù)差評,說這條評論是不真實(shí)的評論,惡意競爭,讓其他買家知道真實(shí)情況。

同樣,這樣做的前提是評論內(nèi)容不符合事實(shí)。

此外,如果你想留下評論,你必須在亞馬遜上有購買記錄。

（2）在與客戶溝通時(shí),盡量使用電話溝通的形式。

如果你通過電子郵件交流,建議找一個(gè)精通外語的人,避免以一種非常僵硬和不真實(shí)的方式與客戶交流,因?yàn)檫@會(huì)增加彼此的厭惡,降低成功的可能性。

以上就是和賣家們分享的移除一星、二星差評的建議,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。