國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開(kāi)店,Shopee跨境電商平臺(tái)吸引了許多賣家入駐。

以下就和賣家們分享Shopee客服的相關(guān)內(nèi)容？一、Shopee客服的作用Shopee平臺(tái)上的客戶服務(wù)比國(guó)內(nèi)電商更重要。

因?yàn)樘詫毧头葒?guó)內(nèi)電務(wù),只要做好客戶服務(wù)接待工作,售后有專門(mén)的售后部門(mén),售前不需要接管售后。

售后和售前都是同一批人做的,所以沒(méi)有辦法這么具體。

客服需要處理的事情很多,處理不好就會(huì)影響店鋪。

二、Shopee客服售后處理不好會(huì)有什么影響？如果客服做得不好,那么我們可能會(huì)有更多的差評(píng),然后產(chǎn)品的權(quán)重店就會(huì)下去,逐漸就沒(méi)有流量了。

客戶如何處理差評(píng)？1.如果售后處理不好,客戶會(huì)直接給差評(píng)。

2.客服與采購(gòu)溝通不好,發(fā)給客戶的產(chǎn)品顏色細(xì)節(jié)不對(duì),客戶也容易評(píng)價(jià)不好。

3.來(lái)咨詢的顧客,愛(ài)回答,直接影響我們的轉(zhuǎn)化率,這直接體現(xiàn)在店鋪的重要指標(biāo)上,一般需要95%以上。

三、如何查看回復(fù)率？進(jìn)入他們自己的店鋪主頁(yè),談?wù)撔阅軘?shù)據(jù),談?wù)撔阅苁琴u家及時(shí)回復(fù)客戶的程度,是指賣家收到新消息或討價(jià)還價(jià)后12小時(shí)回復(fù)的比例,也就是說(shuō),有時(shí)賣家不會(huì)在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)嗎？自動(dòng)回復(fù)買家。

聊天回復(fù)率低于80%。

會(huì)失去選擇賣家的資格,然后談回復(fù)率低于50%會(huì)扣一分。

如何保持高回復(fù)率？如果電腦方便工作時(shí)間,經(jīng)常登錄后臺(tái),及時(shí)查看消息,至少一小時(shí)一次。

如果電腦不方便下載Shopeeapp回復(fù)。

另外,下一批客戶晚上可能會(huì)有更多的咨詢,所以一定要有晚班和晚班客服。

為了讓客服上夜班,休息一下,他們還是可以接受的。

工作時(shí)間從8:30到晚上12:00。

前一天和后一天的客服銜接沒(méi)有問(wèn)題。

市場(chǎng)上有專門(mén)的工具。

存儲(chǔ)前一天的聊天記錄可以快速回復(fù)客戶的問(wèn)題。

以上就是和賣家們分享的Shopee店鋪客服工作的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)賣家開(kāi)店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。