外貿(mào)賣家想要高效的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化訂單,就要做好客戶分類,清楚有效地對買家進(jìn)行分類管理,很重要,值得吃透,下面分幾點進(jìn)行闡述。

1.已報價的客戶在報盤后,客戶不能及時回復(fù),賣家首先利用有效的價格跟客戶聯(lián)系。

那賣家就在快到報價有效期的前兩天給客戶郵件,催促客戶,是否有購買意向,因為產(chǎn)品價格浮動較大,因此賣家的價格只能維持在有效期內(nèi),另外,在價格過期后,賣家還要發(fā)郵件給客戶,是否需要重新報價。

后來,賣家還要在賣家價格變動的情況下,還要不斷地刺激客戶,不知大家有沒有這樣的感覺,一般價格如果稍微浮動一點向下波動,客戶就會一直觀望,一直期待著更低的價格。

因此賣家也要不斷地激勵買家,利用產(chǎn)品的優(yōu)勢特性、品質(zhì)、售后服務(wù)的變化,不斷給買家刺激下訂單。

2.態(tài)度不明確的客戶告知客戶他需要什么產(chǎn)品,然后有客戶下訂單；另外,賣家可以給一個優(yōu)惠價,如果客戶能夠近期下訂單的話,條件上還可以帶上產(chǎn)品的服務(wù)期,售后等。

告訴買家合作能賺錢,想辦法得到客戶想要的東西,之后客戶自然會有想要下單的欲望,還有就是和他做朋友,讓他信任賣家,這樣下面一些事情就好辦了,投其所好,抓住客戶心理。

3.潛在客戶做生意時一定要注意保持耐心對待這種類型的客戶,業(yè)務(wù)的促成往往是在堅持不懈和努力后達(dá)成交易。

在跟單回復(fù)中,一些買家字里行間流露出強(qiáng)烈的拒絕,這清楚地表明他們對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒有感覺。

可以千萬別就此放棄,此時此刻交易沒有成功,以后可能會有無數(shù)次機(jī)會,要注意后續(xù)的聯(lián)絡(luò),但是也不能過于緊迫,而且一些買家可能并不需要產(chǎn)品或服務(wù),表示以后不能有需求,如提前及時跟進(jìn),在節(jié)日來臨前將問候聯(lián)絡(luò)感情恰當(dāng)?shù)匕l(fā)送,那么當(dāng)客戶有需要的時候,便會第一時間想起賣家。

4.已經(jīng)成交的客戶一些外貿(mào)賣家總會狠心的“過河拆橋”,再也不搭理對方,事實上,如果關(guān)注后繼的,即使是已經(jīng)成交的客戶,也很有可能再次成為“回頭客”,甚至主動向賣家推薦新用戶。

所以,賣家要及時保持與此類客戶的后續(xù)溝通,根據(jù)對客戶需求的了解,用心對待客戶,吸引,有針對性地向其推薦后新產(chǎn)品或服務(wù)等系列。

上面就是關(guān)于做好客戶分類的一系列知識,希望對外貿(mào)賣家有所幫助。