亞馬遜平臺有兩套評價體系：Review和Feedback。

 Reveiw是對Listing就產(chǎn)品頁面本身而言,它通常顯示在產(chǎn)品頁面的底部Listing的曝光、流量、排名和轉化率都產(chǎn)生著直接的影響；Feedback它反映在對店鋪的影響上,是對賬戶性能的評估指標。

只有當買家進入賣家的店鋪頁面時,他們才能看到店鋪Feedback情況。

相對來說,Review影響Listing的打造,Feedback更直接地影響賬戶的安全。

在運營過程中,不可避免地會關注競爭對手。

一些無良商家可能會私下給賣家的產(chǎn)品留下不好的評論。

如果競爭對手的不良評論不能發(fā)送電子郵件聯(lián)系退款,并聯(lián)系刪除不良評論,因為一旦對方截圖申訴,賣家的賬戶就會掛。

那么,如何處理競爭對手的不良評論呢？ 首先要確定是競爭對手上的差評還是產(chǎn)品本身造成的差評。

 區(qū)分是競爭對手惡意留評還是自己產(chǎn)品原因導致差評。

看下voice of customer這個模塊 退貨報表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。

 產(chǎn)品本身的原因：如果有,賣家可以自己測試產(chǎn)品。

及時向制造商反饋問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,避免未來的不良評論。

 非產(chǎn)品原因：如果是惡意的,小賣家,產(chǎn)品評論不多,壞評論就足以廢除賣家的產(chǎn)品。

賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。

惡意壞評論的買家數(shù)量質(zhì)量很差,新賬戶和數(shù)百萬排名隨處可見。

留下的評論很少,或者專門為類似的產(chǎn)品留下不好的評論,或者基本上給同一家店鋪留下好評。

在這種情況下,競爭對手惡意地用小號給賣家不好的評論。

看看地址。

如果地址和名字有很大的不同,或者名字是由中文拼音組成的,那么就是惡意行為。

 買家的行為,賣家可以換算他下單的時間,如果都是在網(wǎng)站的凌晨,特別是凌晨三四五點,那么很可能是惡意下單。

對于多個買家來說,如果在很短的時間內(nèi)下了很多訂單,特別是那些設置了購買限制并堅持更改訂單的人,他們將在訂單后一段時間內(nèi)取消訂單。

在產(chǎn)品到達或到達之前,他們開始留下不好的評論。

在此之前,一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前收到了不好的評論。

內(nèi)容實際上是產(chǎn)品損壞。

這99%是惡意不好的評論,對手來抹黑賣家。

 評論的內(nèi)容非?；\統(tǒng),說產(chǎn)品不好,或質(zhì)量不好,但不能說具體的內(nèi)容,這在很大程度上是惡意的壞評論,或者雖然內(nèi)容很長,但似乎與產(chǎn)品無關,很多內(nèi)容似乎被復制和粘貼。

 想要保留listing有兩個方向：多拿回好評,優(yōu)化listing,提高轉化。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜差評原因相關的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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