事實上,在電商的早期階段,賣家并不太重視對商品的評價,但隨著電子商務(wù)購物的發(fā)展,隨著越來越多的問題暴露出來,如買家展示和賣家展示,消費者已經(jīng)養(yǎng)成了購物前觀看評估的習慣。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),近90%的受訪客戶表示,他們會在購物前閱讀評論,這直接影響他們的購買決定。

因此,對于跨境電商來說,商品的評價是非常重要的,不要忽視這一點！跨境賣家應(yīng)該如何重視和管理商品的評價,下面幾點給賣家參考。

1.注重質(zhì)量評價。

評價之所以重要,是因為在評價中,消費者可以從第三方的角度看到真實的產(chǎn)品,比如描述、使用體驗、優(yōu)缺點、與其他品牌相比,它不是從賣家的角度包裝的產(chǎn)品。

當然,在評價中有很多星級分數(shù)。

事實上,這種評價通常沒有什么參考價值,因此大多數(shù)賣家需要一些積極的評價。

2.得到的評論越多,就越好。

研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得的客戶越多,評價效果就越好。

客戶似乎認為有很多評論的產(chǎn)品更值得信賴和信賴。

如果沒有排名1,試著把評價提高到10,就會驚訝地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率會顯著提高。

為了獲得更多的評論,最重要的是為客戶提供值得稱贊的產(chǎn)品和購物體驗。

然后,通過電子郵件、社交媒體、私人信件和其他渠道要求客戶購買產(chǎn)品以提供反饋并留下評論。

現(xiàn)在有很多,比如打折、免費使用、鼓勵顧客分享和反饋新口味等。

3.回應(yīng)負面評價。

如果有一些負面評論,這是任何賣家都無法避免的。

面對負面評論,刪除客戶信息不是一勞永逸的問題。

在這方面,賣家對客戶問題的積極態(tài)度是非常關(guān)鍵的。

賣家應(yīng)該對負面評論做出積極的回應(yīng),并將其轉(zhuǎn)化為獲得客戶認可的機會,以便客戶可以通過后續(xù)評估再次評估產(chǎn)品,這可以幫助賣家提高客戶忠誠度.滿意,并為賣家?guī)砀嗟臐撛诳蛻簟?/p>

4.綜合各平臺的評價。

顧客看到的產(chǎn)品評價越多,越有利于建立產(chǎn)品聲譽,越能激發(fā)他們對產(chǎn)品的興趣。

把賣家放在各種平臺和媒體的視頻、社交媒體、博客、對電子郵件等的評論進行了整合并展示。

5.評價的分類。

許多賣家通常只是按時間順序顯示客戶評論,而往往忽略了評價排名的作用,這將使你錯過一個展示良好評級和說服潛在客戶的好機會。

假設(shè)評價頁面的第一頁充滿了明星評論,沒有豐富的內(nèi)容評論；或者前兩頁恰好是負面的,因此即使其他評論是正面的,也會嚴重影響潛在客戶對您品牌的看法。

賣家可以將評價分為幾個類別,例如最有用的、有代表性的評價、贊揚、最佳語言風格等,這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評論,而不僅僅是一兩個負面評論。

以上就是和賣家們分享的產(chǎn)品的評價和處理方法。

希望以上內(nèi)容對大家有所幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。