跨境貿(mào)易運(yùn)輸時(shí)間長,物流流程繁瑣,成本相對(duì)較高。

對(duì)于跨境賣家來說,穩(wěn)定的訂單流是一件好事,但如果退貨率太高,這也將成為一場災(zāi)難。

退貨率高,不僅難以獲利,而且賣家還需要支付額外的成本。

此外,通常退貨的買家基本上不會(huì)在網(wǎng)站上購買二次,甚至?xí)谏缃幻襟w平臺(tái)或其他渠道留下對(duì)產(chǎn)品或網(wǎng)站的不良評(píng)論。

這顯然不僅會(huì)給賣家?guī)斫?jīng)濟(jì)損失,而且還會(huì)留下持久的負(fù)面影響。

所以賣家需要在獲得更多訂單的同時(shí)降低退貨率,那么到底該怎么辦呢？1、延長退貨時(shí)效許多賣家會(huì)覺得,要想降低退貨率,就需要盡量縮短退貨時(shí)效。

這樣,買家可能會(huì)在沒有時(shí)間反應(yīng)的情況下放棄退貨。

但其實(shí)效果并不好。

一方面很難實(shí)現(xiàn),一些國家對(duì)退貨時(shí)間有明確規(guī)定。

另一方面,退貨時(shí)間太短,很可能一開始就說服買家,或者因?yàn)闀r(shí)間限制,買家選擇提前退貨,而不完全了解產(chǎn)品。

延長退貨時(shí)間,可以讓買家不那么焦慮,從而全面了解產(chǎn)品。

此外,人們通常有這樣一種心理,看很長一段時(shí)間,然后他們可能會(huì)放棄退貨。

2、退貨規(guī)則賣家應(yīng)在外貿(mào)網(wǎng)站上明確標(biāo)明退貨規(guī)則,非質(zhì)量問題不予退貨,超過期限不予退貨等。

這可以避免買家因?yàn)橐恍┓钱a(chǎn)品本身的問題而退貨。

此外,誰是退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者,賣家還需要在外貿(mào)網(wǎng)站上明確標(biāo)注,特別是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況,否則事后爭吵會(huì)引起買家的嚴(yán)重不滿。

3、贈(zèng)送禮品如果產(chǎn)品沒有嚴(yán)重問題,賣家也可以嘗試與買家溝通,讓買家通過贈(zèng)送禮物放棄退貨。

如果禮物不能讓對(duì)方興奮,也可以發(fā)一定的紅包。

畢竟,與運(yùn)費(fèi)相比,小紅包可以幫助賣家減少損失。

4、收集買家反饋賣家需要充分了解買家退貨的原因,總結(jié)這些原因,然后有針對(duì)性地解決,效果會(huì)好得多。

不同產(chǎn)品的退貨原因往往差別很大。

最后,為了防止退貨,賣家最好向買家展示產(chǎn)品。

例如,多角度產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品顯示視頻、買家展示等,可以避免買家期望過高。

以上就是和賣家們分享的降低退貨率相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。

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