亞馬遜非常照顧買家的消費(fèi)體驗(yàn),所以一些產(chǎn)品在銷售過程中由于一些非人為、不可預(yù)測(cè)的因素導(dǎo)致買家收到舊產(chǎn)品,損壞的產(chǎn)品也會(huì)導(dǎo)致買家體驗(yàn)收到印象,從而收到買家A-Z和差評(píng);如果賣家不遵守亞馬遜的規(guī)定,它很容易導(dǎo)致買家的投訴。
只要每月有2-3次正式投訴,店鋪就可能被關(guān)閉,售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也將是亞馬遜評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。
解決方法：首先,找出以前的違規(guī)行為,解決它們,然后提供未來的防復(fù)發(fā)措施,最后給亞馬遜寫郵件給亞馬遜。
記住,亞馬遜通常會(huì)考察以下幾個(gè)方面：負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論；買家提交A-Z Claim；在與買家溝通的過程中,要注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、缺陷等)。
1）找出原因,查看涉案產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品易碎,經(jīng)常在運(yùn)輸過程中損壞；包裝材料質(zhì)量差；產(chǎn)品通常銷售緩慢,在倉時(shí)容易折舊,需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；一次性的錯(cuò)誤。
2）擴(kuò)大檢查范圍如果賣家發(fā)現(xiàn)很多問題,賣家可能需要更換一個(gè)供應(yīng)商,而不是停止銷售某個(gè)產(chǎn)品。
如果使用,FBA物流,為所有退貨創(chuàng)建Removal Order,可降低店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。
3）給亞馬遜的申訴郵件中寫什么？在電子郵件中,首先表明賣家已經(jīng)調(diào)查了該店鋪被關(guān)閉的原因,并想出了一些方法來確保未來不再違反規(guī)則（例如,以上兩部分）。
然后,應(yīng)該關(guān)注如何長(zhǎng)期提高賣家的性能,以確保買家滿意度。
賣家的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案：加快包裝和處理過程；尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(如瓶裝產(chǎn)品采用氣泡包裝)；分配更多的質(zhì)量管理人員；定期清理庫存；更換供應(yīng)商。
以上就是和賣家們分享的亞馬遜產(chǎn)品不符導(dǎo)致店鋪被封的解決辦法相關(guān)的內(nèi)容,希望對(duì)賣家有幫助。
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