亞馬遜賣家如何判斷哪些是惡意評論？
亞馬遜Reveiw是對Listing至關(guān)重要本,它通常顯示在產(chǎn)品頁面的正下方,對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都有直接影響。
在運(yùn)營中不可避免地都會遇到不良賣家私下給自己產(chǎn)品留差評的情況。
那么亞馬遜賣家如何判斷哪些是惡意給的差評,面對這種情況怎么處理？首先要確定是競爭對手給的惡意差評還是產(chǎn)品本身造成的差評,可以看下voice of customer這個(gè)模塊,退貨報(bào)表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。
1.產(chǎn)品本身的原因：如果有,可以自己測試產(chǎn)品。
及時(shí)向制造商反饋問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,避免未來的不良評論。
2.非產(chǎn)品原因：如果是惡意的,對小賣家來說產(chǎn)品本身評論就不多,壞評論就足以廢掉你的產(chǎn)品。
賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。
當(dāng)有足夠多的評論時(shí),其他競爭賣家會考慮留差評是否值得。
畢竟,一兩個(gè)壞評論并不能毀掉你的產(chǎn)品。
如何判別分辨惡評買家？1）一般來說,惡評買家要不就是新賬戶和要不就是排名在幾百萬以后,通常留評很少,或者專門為同類產(chǎn)品留差評,又或者給同一家商店留好評。
2）賣方可以換算買家的下單時(shí)間,如果都是在凌晨,特別是凌晨三四五點(diǎn),那么很可能是惡意下單評論。
如果在很短的時(shí)間內(nèi)下了很多訂單,特別是那些設(shè)置了購買限制還堅(jiān)持下單的人,他們一般都會在產(chǎn)品到達(dá)或到達(dá)之前,留下不好的評論。
還有一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前就收到了不好的評論,大概率就是惡意評論。
3）評論的內(nèi)容很短并且籠統(tǒng),講來講去都是產(chǎn)品是壞的,或者質(zhì)量不好,但又說不出具體的內(nèi)容,這種很大程度也是惡意差評,或者內(nèi)容雖然很長,但看起來跟產(chǎn)品的關(guān)系不大,很多壞評內(nèi)容看起來都是復(fù)制粘貼的。
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