對于亞馬遜賣家來說,買家眾口調(diào)整,優(yōu)秀產(chǎn)品頁面的質(zhì)量和服務(wù)也會(huì)有不好的評論,甚至有些不好的評論是惡意中傷。

然而,對于賣家來說,這些不好的評論可能會(huì)讓打算購買產(chǎn)品的消費(fèi)者望而卻步。

對于跨境電商來說,很好review（評論）是高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要保證。

亞馬遜賣家應(yīng)該如何改進(jìn)差評？首先,確定消費(fèi)者評論的性質(zhì),判斷如果是惡意中傷評論,即評論內(nèi)容與產(chǎn)品本身無關(guān),評論充滿情感攻擊甚至虐待。

對于這種類型的評論,最好的解決辦法是向亞馬遜正式報(bào)告。

可以通過以下方式進(jìn)行報(bào)告：第一,在后臺(tái)打開case,這種方法特別適用于惡意中傷的評論。

但是賣家要注意的是,不是任何差評都可以在后臺(tái)打開case消除這種方式只對惡意評論有效。

第二,使用電子郵件溝通來消除不良評論。

這種方法對你想刪除的評論的性質(zhì)沒有太多要求,但亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)也會(huì)審查你的要求。

如果不良評論屬于正常范圍,官方不會(huì)刪除,如果是惡意評論,亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)刪除。

但根據(jù)一些賣家的反饋,發(fā)送電子郵件的效率相對較慢。

第三,使用reportabuse。

Reportabuse按鈕顯示在評論下面,當(dāng)有惡意評論或敏感詞時(shí),單擊此按鈕。

其次,如果收到對產(chǎn)品使用不滿意的正常差評,賣家首先要做的就是聽取消費(fèi)者的意見,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)流程的不足。

也很難刪除正常的差評。

當(dāng)然,在這種情況下,賣家也可以做以下幾點(diǎn)來維護(hù)店鋪形象：首先,盡量確保評論的主頁上沒有不好的評論。

這不需要通過刪除不好的評論來實(shí)現(xiàn),可以使用helpful和abuse將相關(guān)差評推到后面。

二是找到安全渠道,適當(dāng)增加評論。

刷評論違反了亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則。

如果不是很必要,賣家盡量不要刷評論。

如果他們想刷,他們必須通過安全渠道小心。

事實(shí)上,對于賣家來說,收到不好的評論并不一定是一件壞事,建設(shè)性的不好的評論可以為賣家優(yōu)化產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)提供指導(dǎo)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是減少不良評論和贏得消費(fèi)者青睞的基礎(chǔ)。

希望上述內(nèi)容對賣家開店有幫助。