精細化運營是結合渠道、用戶行為等維度的數據分析和賣家的發(fā)展階段,對用戶進行有針對性的運營活動,以實現運營目標。

下面就來從用戶運營的角度來講講如何做好精細化運營。

做好用戶運營最重要的是對用戶采取差異化的運營策略,區(qū)分不同的用戶群體,對不同的群體采取差異化的運營模式。

差異化的運營策略主要從3個角度：用戶的活躍度、用戶對不同商品的偏好、用戶所處的決策階段出發(fā)。

 1、基于用戶的活躍度  大致可以將用戶分為流失用戶、低頻活躍用戶和高頻活躍用戶。

 一般來說,如果用戶在30天甚至更長時間內沒有登錄網站,這時候賣家基本可以認為這個用戶丟失了。

對于流失的客戶,賣家需要考慮是否采取召回策略以及采取哪種召回策略。

 30 天內活躍 5 天以上的用戶被認為是高度活躍的用戶,需要考慮是否可以向他們推薦更準確的產品。

 2、根據用戶對不同商品的偏好 根據不同的行為標簽或用戶特征,賣家將用戶區(qū)分為高客單價、低客單價、男裝、女裝等不同群體,然后準確推送可能偏好的商品。

3、基于用戶購買決策的不同階段 用戶的標準購買過程,經歷了登陸頁面瀏覽 / 搜索 - 專輯頁瀏覽 - 瀏覽產品詳情頁 - 加入購物車 - 發(fā)起結算 - 用戶在每個節(jié)點都處于不同的決策階段。

 賣家從維度（屬性數據）和指標（行為數據）分組用戶,比如對收到優(yōu)惠券,加入購物車后不再繼續(xù)的人群采用EDM觸達,使用一些優(yōu)惠政策來進行找回。

在比如對已經開始結算,但沒有繼續(xù)支付的用戶可以進行電話或電子郵件回訪,詢問他們遇到的問題。

以上是和賣家分享的跨境電商如何從用戶運營維度來做好精細化運營,希望對跨境賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。