很多賣家在運營亞馬遜店鋪時會發(fā)現(xiàn),國外買家的留評率極低,高評分和高質(zhì)量的評論很難獲取不說,甚至還可能招來一些差評或負面反饋。

現(xiàn)如今,亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評,再加上亞馬遜隱藏了買家的賬戶信息,賣家無法找到差評的買家和訂單信息。

以至于很多賣家在處理差評問題上也是束手無策。

那么,賣家該怎么回復亞馬遜客戶評論,滿足什么條件？下文將來介紹。

一、回復買家的評論的條件。

通常情況下,普通的賣家想要回復買家的評論,只能通過自己注冊的買家賬號進行回復。

當然,有條件的賣家,可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃,可以通過賣家的身份進行回評。

二、賣家需滿足的條件。

比如說現(xiàn)在以亞馬遜上的一款產(chǎn)品為例。

只要賣家賬號符合回復買方評論的要求,就可以在評論頁面下找到要回復的評論,并且在評論下有一個“評論”選項。

1、回復消費者問題。

越快回復,消費者就能越快做好下單決定。

大部分情況下,消費者提出問題,是因為在listing詳情頁找不到答案。

因此,詳情頁缺失了什么內(nèi)容,應該要補上。

2、回答要提供信息和內(nèi)容。

不要只給一個簡短的、非描述性的回答,這只會讓消費者感到疑惑。

3、回復要個性化、定制化。

不要所有的消費者提問都用一套標準回復,這是不可行的,畢竟他們提的問題各式各樣。

在回復時,可以加上對方的名字,針對特定問題提供解答,讓對方感覺到賣家的誠意,才能鼓勵其下單購買。

4、制定最佳解決方案。

如果消費者聯(lián)系時已經(jīng)非常不耐煩,賣家一定要沉住氣,保持友好態(tài)度。

假若是產(chǎn)品有問題,或者發(fā)錯貨,一定要主動妥善解決,要么免費換貨,要么全額退款,盡可能將損失降到最低,尤其是避免差評。