很多亞馬遜的賣(mài)家在春節(jié)后就會(huì)復(fù)工,店鋪就會(huì)或多或少的收到退貨退款的訂單,出現(xiàn)這樣的情況就必須要盡快處理,以免被顧客投訴,那么對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的退款退貨該如何處理呢?首先,處理亞馬遜平臺(tái)的退款退貨可以根據(jù)情況的不同,最后處理的方式也會(huì)有所不同;亞馬遜的退款處理的方式,是每個(gè)賣(mài)家都要掌握的。

亞馬遜自發(fā)貨退貨,建議如果是便宜的商品,可以免費(fèi)退款,既能減少退貨的幾率,又能得到顧客的好評(píng)。

如果是比較貴重的商品,就需要聯(lián)系國(guó)外的物流公司,把他們的地址告訴他們,然后讓他們把買(mǎi)家的東西送回去,等他們確定了沒(méi)有問(wèn)題,就可以退貨了。

FBA的產(chǎn)品退貨,就由 FBA去負(fù)責(zé),并且會(huì)將貨物送回倉(cāng)庫(kù), FBA會(huì)在確定沒(méi)有問(wèn)題后,退還給客戶。

但 FBA并沒(méi)有將退回的商品重新放入市場(chǎng),而是將商品清空,交給第三方的海外倉(cāng),然后在 FBA的倉(cāng)庫(kù)里再次出售。

如果是年前就已經(jīng)送出去了,但是客戶反映沒(méi)有,那就等著看能不能收到。

如果沒(méi)有收到最晚的預(yù)期交貨時(shí)間,請(qǐng)盡快退還,以避免索賠。

另外,賣(mài)方還要檢查一下運(yùn)輸公司有沒(méi)有出問(wèn)題,比如丟失貨物之類(lèi)的,要和買(mǎi)方溝通,看是否可以補(bǔ)發(fā),然后再找承運(yùn)人進(jìn)行賠償。

若買(mǎi)方執(zhí)意要退貨,則建議賣(mài)方與其協(xié)商,看是否可以部分退還,以減少自己的虧損。

關(guān)于退款的具體情況,大家可以到賣(mài)家后臺(tái),點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)報(bào)告”—“支付—交易匯總”,查看詳細(xì)信息,退貨的訂單會(huì)顯示退回的傭金。

總之,賣(mài)方在做售后時(shí),要記得目標(biāo)是要防止價(jià)格太高,否則會(huì)影響到商品的排名,并且如果退貨率超過(guò)10%,亞馬遜就會(huì)禁止銷(xiāo)售你的 listing,如果價(jià)格太高,就會(huì)被封殺,造成非常嚴(yán)重的后果。

任何時(shí)候,亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家都要明白售后服務(wù)的處理過(guò)程,盡量不要讓顧客退貨,和買(mǎi)家商量,如果有問(wèn)題,可以退款,以免造成不必要的損失。

尤其是在春節(jié)之后,他們必須要盡快的處理好售后服務(wù),不然的話,很有可能會(huì)變成投訴,到時(shí)候就更糟糕了。

以上關(guān)于亞馬遜平臺(tái)的退貨退款處理進(jìn)行講解,希望能幫助到您。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。