如果賣家的亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)太低,亞馬遜平臺(tái)也會(huì)限制賣家的店鋪的銷售。

那么賣家就需要知道亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)是什么,下面一起來了解下。

1、訂單缺陷率這是評估賣家為買家提供良好購物體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

訂單缺陷率受負(fù)面反饋、未拒絕交易保證索賠和信用卡拒絕的影響。

負(fù)面反饋是指差評,很容易理解。

未拒絕的交易擔(dān)保索賠是指買賣雙方之間的糾紛。

如果賣家在溝通中沒有解決問題,買家可以提出索賠。

信用卡拒付是指買家可以在一定期限內(nèi)向銀行申請拒付賬單上的一筆交易,因?yàn)樗麄儧]有收到貨物,貨物錯(cuò)誤或重復(fù)付款。

這種情況通常是由于未收到貨物或貨物錯(cuò)誤造成的。

根據(jù)政策,賣家必須保持低于 1% 訂單缺陷率高于亞馬遜 1% 訂單缺陷率可能導(dǎo)致賬戶停用。

 2、訂單取消率這是針對自發(fā)貨的賣家。

一般來說,賣家取消訂單是由庫存不足引起的。

如果訂單取消率過高,會(huì)影響賣家賬戶。

3、延遲率這主要發(fā)生在自發(fā)貨的賣家中。

延遲交貨是指在交貨日期后完成交貨確認(rèn)的訂單,也直接影響訂單缺陷率,因?yàn)橘I家沒有收到貨物,所以信用卡拒絕支付。

賣家必須保持低于 4% 。

 4、有效跟蹤率有效跟蹤率也針對自發(fā)貨人。

賣家需要在產(chǎn)品發(fā)布后48小時(shí)內(nèi)將訂單代碼輸入相應(yīng)的訂單,真實(shí)有效,匹配正確,使買家能夠跟蹤自己的物流信息。

 5、退貨不滿意率這意味著買家向賣家提出退貨請求,賣家必須在48小時(shí)內(nèi)處理。

如果延遲處理,很容易引起不良評論。

6、客戶服務(wù)不滿意率即賣家的服務(wù)態(tài)度,及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)買家的信息,買家將對賣家的服務(wù)進(jìn)行評分。

以上是和賣家分享的亞馬遜店鋪績效指標(biāo)有哪些,希望對亞馬遜賣家有幫助。

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