在跨境eBay平臺,店鋪的客戶服務(wù)也是提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素,需求不小,那么eBay客服主要的工作內(nèi)容有哪些呢? ebay客服有什么規(guī)則？工作量大不大,好不好做?一起來看看吧!易趣網(wǎng)客服的工作量,這是由多方面的因素決定的。

主要有以下幾點(diǎn)：1、公司的規(guī)模例如,對于一些小型公司,客服的工作量會少一些；大公司的話,因?yàn)榉?wù)的客戶比較多,所以工作量也會比較大。

如果客服比較少的話,那么工作量可能是比較多的。

如果每天大概有70封郵件,公司只有一個(gè)客服的話,這樣來說工作量是有點(diǎn)大的。

2、崗位職責(zé)易趣網(wǎng)客服除了回復(fù)買家的郵件外,還有像是催付、產(chǎn)品評價(jià)管理等工作的,如果有很多工作職責(zé),工作量也很大。

應(yīng)該為每項(xiàng)工作分配時(shí)間,以便更好地完成工作,減少工作量。

3、客服自身能力易趣網(wǎng)客服的能力考驗(yàn)也是比較高要求的,不要認(rèn)為僅僅設(shè)置模板來回復(fù)買家的電子郵件就行了。

易趣網(wǎng)客服要形成一套自己的體制,這樣在處理問題時(shí),就會更加高效。

跟其他人相比,你工作完成的速度快,每天的工作量也不會覺得太大了。

所以易趣網(wǎng)客服的工作量是要從整體去看的;如果還不清楚易趣網(wǎng)客服大概有哪些工作的話,大概有這些：1、回復(fù)郵件這是易趣網(wǎng)客服最主要的工作,相信大家也是最清楚的了。

雖然對郵件回復(fù)是件沒有特別的要求,但建議在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

2、訂單催付這個(gè)工作也是很重要的,假如客戶不能在訂單取消前付款,那么就會流失訂單,是不利于店鋪的轉(zhuǎn)化的。

3、產(chǎn)品評價(jià)管理易趣網(wǎng)產(chǎn)品也是有中差評的,那么客服就要及時(shí)收集好中差評,并反饋給店鋪運(yùn)營,然后再勸說買家修改評價(jià),是不能馬虎的。

4、買家信息收集因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸買家的,所以大家就要去收集好買家信息,去挖掘潛在客戶,提升店鋪轉(zhuǎn)化。

易趣網(wǎng)客服工作也沒想象中那么簡單的,要學(xué)習(xí)了解一些相關(guān)基礎(chǔ)知識,做好店鋪服務(wù)等等。

以上就是易趣網(wǎng)客服的規(guī)則。