亞馬遜賣家在進行產(chǎn)品運營時也應(yīng)該注意一個重要的指標,即訂單缺陷率。

訂單缺陷率的指標不得超過1%。

一旦訂單缺陷率超過標準,賬戶將被凍結(jié)。

因此,當訂單缺陷率指標過高時,賣家應(yīng)注意。

哪些因素影響訂單缺陷率？ 消費者的負面反饋。

消費者是最有權(quán)向賣家和產(chǎn)品反饋的人。

如果消費者對賣家的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意,表揚的權(quán)重很高,但如果消費者發(fā)表差評,權(quán)重會更大,比如對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,賣家服務(wù)態(tài)度差,會影響消費者的評論。

一旦負面反饋超過6%,就會影響訂單缺陷率。

 賣家回復消費者消息超過24小時。

亞馬遜平臺沒有在線客戶服務(wù)。

賣家和消費者主要通過電子郵件聯(lián)系。

當消費者有問題時,他們會通過電子郵件咨詢賣家。

亞馬遜平臺規(guī)定,商家應(yīng)該在24小時內(nèi)回復消費者。

事實上,這對賣家來說非常容易,但如果賣家太忙,他們可以雇傭一個專門從事客戶服務(wù)的人來處理消費者電子郵件。

否則,消費者不僅會給出負面反饋,還會懲罰賣家。

 運輸產(chǎn)品丟失或運輸時間超時,導致產(chǎn)品延遲交付。

這主要是針對自發(fā)貨人。

自發(fā)貨人必須選擇可靠的物流供應(yīng)商,以避免此類問題。

此外,他們還可以與物流供應(yīng)商簽訂合同。

合同必須包含賠償條款,以減少賣家的損失。

消費者無法跟蹤包裹。

這也是發(fā)貨人需要注意的事情。

賣家必須敦促物流提供商盡快更新物流信息,或者賣家?guī)椭M者跟蹤物流信息,改善消費者的購物體驗。

 產(chǎn)品在運輸過程中損壞率過高。

在選擇產(chǎn)品時,賣家應(yīng)避免選擇易碎產(chǎn)品。

產(chǎn)品易碎損失大,不僅對賣家損失大,消費者購物體驗差,而且對產(chǎn)品給予負面反饋。

消費者提出退貨,賣家處理退貨請求太慢。

鑒于消費者的退貨問題,賣家必須及時關(guān)注產(chǎn)品反饋,改進和優(yōu)化產(chǎn)品,降低產(chǎn)品的退貨率。

二是及時處理消費者的退貨請求,不故意延遲退貨時間。

產(chǎn)品退貨率高。

如果產(chǎn)品退貨率過高,說明產(chǎn)品本身存在問題。

賣家必須及時收集消費者退貨的原因,然后分析退貨率高的原因,如產(chǎn)品圖片與實物不一致、產(chǎn)品尺寸問題、產(chǎn)品描述不清、產(chǎn)品缺失、產(chǎn)品損壞等,賣家應(yīng)更嚴格地檢查產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化產(chǎn)品listing等等。

 此外,績效通知處理緩慢,停止銷售假冒產(chǎn)品的速度緩慢,會影響訂單的缺陷率。

賣家必須注意每個產(chǎn)品操作的細節(jié),以降低訂單缺陷率。

以上就是和賣家們介紹的訂單缺陷率過高的處理方式,希望對賣家開店有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。