亞馬遜在后臺更新了郵件（Buyer-Seller Messaging）新規(guī)則, 郵件溝通分為主動和被動,主動向買方發(fā)送郵件以此來使顧客對商家的滿意度更高,被動溝通這種形式則沒有此效果。

亞馬遜郵件新規(guī)則是什么？以下將介紹此方面的內(nèi)容。

1、主動溝通 訂單完成之日起30天內(nèi)必須跟客戶溝通,溝通時為了更加順暢進(jìn)行,需要附上訂單號。

2、被動溝通 沒有時間限制,也沒有次數(shù)限制。

如果您發(fā)送以下任何形式的電子郵件,則將被視為違規(guī)。

促銷郵件包括發(fā)放折扣券。

以任何形式引導(dǎo)好評的郵件,包括折扣、退款、Gift Cards以及任何其他形式的利益誘導(dǎo)。

要求客戶刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品review, 如果顧客有良好的購物體驗(yàn),請留言類似的引導(dǎo)語言。

重復(fù)索評郵件 —— 索評（review/feedback）。

此外,以下內(nèi)容不能包含： 1、不安全的外部鏈接。

2、除產(chǎn)品操作說明、保修信息、發(fā)票外的任何附件。

3、包含網(wǎng)站鏈接logo、敏感信息(裸露/暴力/攻擊/侮辱等) 。

購買的產(chǎn)品,因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)自動將您的產(chǎn)品圖片植入電子郵件,這是獨(dú)立于您發(fā)送的電子郵件內(nèi)容。

亞馬遜不想在一封電子郵件中泄露信息。

  亞馬遜更新了郵件溝通的新規(guī)則,如果賣家不小心,就會違反規(guī)則此外,如果使用第三方索評軟件,也應(yīng)避免使用Emojis, GIFs。

文字兩側(cè)留白過多(縮進(jìn)過多。

插入太多的圖片,使用過多形式的字體/顏色等。

簡而言之,亞馬遜希望所有的電子郵件都能盡可能接近亞馬遜電子郵件模板,  違反上述規(guī)定的后果： 1、首次違規(guī) —— 限制主動溝通30天(被動溝通無限)。

2、重復(fù)違規(guī) —— 主動溝通受到永久限制 (目前沒有申訴渠道)。

當(dāng)主動溝通受到限制時,不會影響銷售。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜郵件新規(guī)則相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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