速賣通打開糾紛頁面如何查看有哪些個人原因？
在速賣通的賣家,當(dāng)然不能保證和買家的每一次交易都沒有問題,有時因為糾紛會被投訴,而這必然是個人原因造成的。
因此,賣家會在速賣通打開糾紛頁面后查看有哪些個人原因？下文將來詳細(xì)介紹。
一、速賣通糾紛個人原因。
1、海關(guān)扣關(guān)：貨物被扣關(guān),無法收到貨物。
比如關(guān)稅過高,收件人不想清關(guān);沒有進(jìn)口文,申報與價不符;是違禁品、仿牌等。
2、狀態(tài)還在途中,這種情況都是客戶看不到更新,擔(dān)心收不到,利益得不到保障。
3、信息已經(jīng)正常發(fā)貨,但是客戶以沒有收到貨物為由提出申請。
4、包裹被退。
買家原因無法清關(guān)或提供的地址不正確無法妥投,導(dǎo)致被退。
5、在運輸過程中弄丟了貨物。
6、在收到損壞的貨物時,如果包裝與說明不符,則可以拒收。
另一種是無故拒絕。
二、怎么解決?1、在收到此類糾紛后,將提醒其在7天內(nèi)提供拘留原因的信息和證據(jù),并根據(jù)證據(jù)作出決定,以確定責(zé)任。
2、這種情況可和客戶溝通,請求先關(guān)閉糾紛,并幫延長收貨時間。
只要還沒出組合結(jié)果,客的貨物和資金都是能有保障。
3、在這種情況下,將通知其在3天內(nèi)提供證據(jù),并且必須提供交付信息、簽名截圖、物流截圖等。
4、速會通知舉證,須提供因買家原因而導(dǎo)致貨物無法妥投的截圖,單號等。
5、要主動向買家解釋該問題,重新發(fā)送新的包裹,并提供給新的單號。
6、收到貨之后的糾紛。
質(zhì)量問題：要及時的尋找原因,是否真的是質(zhì)量問題,如果真的是質(zhì)量問題,可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款,只要對方接受方案,即可解決糾紛。
收到后發(fā)現(xiàn)實際收到的貨物與詳細(xì)信息頁面上不相同。
主要包括顏色、尺寸、功能等。
產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的,如果產(chǎn)品描述與實際不符,保留裁決爭議的權(quán)利。
以上是和賣家分享的速賣通打開糾紛頁面如何查看有哪些個人原因,希望對速賣通賣家有幫助。
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