棄購意味著買家有一定的購買意愿,但由于某些因素,他們最終選擇棄購。

獨立站的棄購率過高,不僅會大大降低網(wǎng)站的轉化率,而且會浪費早期的成本和努力。

那么,跨境電子商務獨立站應該如何降低棄購率呢？ 1、結賬過程過長 結賬過程越長,買家棄購的可能性就越大。

一方面,它會消耗買家的耐心,另一方面,它會延長訂單時間,導致買家冷靜下來思考是否真的需要這種商品。

 因此,賣家需要盡可能簡化結賬流程,如無需創(chuàng)建賬戶即可直接購買,或單頁結賬,無需跳轉等。

 2、提供免費送貨服務 事實上,不僅國內買家可能會因為運費而棄購產品,國外買家也可能會棄購。

調查顯示,超過51%的買家在結賬時會因為額外費用而棄購。

 即使運費不高,也會讓買家不開心。

因此,賣家可以通過提供免費送貨服務來降低棄購率。

此外,通過設定免費送貨服務的門檻,甚至可以在一定程度上提高客戶單價,但門檻不能設定得太高,否則買家會直接棄購。

如果賣家決定收取運費,最好在產品頁面上注明,但更容易被買家接受,超出心理預期的價格將大大提高廢棄率。

3、提供在線客服 一些買家在購物時更加糾結,尤其是當他們有一些問題時。

如果這些問題可以通過在線客戶服務及時回答,也可以幫助他們下定決心購買,從而降低購買率。

 網(wǎng)上客服對賣家的要求很高,如果賣家沒有辦法提供網(wǎng)上客服,可以通過FAQ頁面或留言板來解答買家的部分疑問。

4、使用權威標志 對于不知名的網(wǎng)站,買家很難給與更強的信任感,所以他們會在網(wǎng)站中尋找自己熟悉的、且相對權威的存在。

賣家可以通過平臺店鋪來為獨立站做信任背書,也可以將一些合作商,用圖標顯示出來。

5、制定明確的退換貨政策 雖然賣家不希望買家需要退貨和交換,但他們不能制定退貨和交換政策。

網(wǎng)上購物存在很大的不確定性,買家也需要退貨和交換政策的支持,以便更輕松地購物。

 數(shù)據(jù)顯示,如果沒有免費退換貨政策,超過80%的買家會棄購購物。

因此,賣家不僅需要制定明確的退換貨政策,還需要在產品詳情頁面上明確標注。

 以上是獨立站降低棄購率的五個小技巧。

雖然都是細節(jié),但直接關系到網(wǎng)站的轉化率,賣家要注意。