對(duì)于許多外貿(mào)和跨境電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō),電子郵件溝通是最常見(jiàn)和最廣泛的事情之一。

客戶和商家通過(guò)電子郵件交流商品的相關(guān)信息,客戶下單后的訂單信息將通過(guò)電子郵件發(fā)送給商家。

商家將根據(jù)客戶下單的時(shí)間、商品屬性、價(jià)格等信息以電子郵件的形式發(fā)送到倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)將通過(guò)電子郵件依次發(fā)送。

Shopify也是同樣的流程。

以下是shopify客服在回復(fù)用戶郵件時(shí)需要知道的一些技巧: 1、分類(lèi)客戶需求 Shopify客檢查客戶郵件時(shí),客戶服務(wù)學(xué)會(huì)對(duì)真正需要的客戶進(jìn)行分類(lèi),每天可以對(duì)大量郵件中最重要的客戶進(jìn)行分類(lèi),并盡快做出回應(yīng)和解決方案。

 批量商店購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：抓住商店的老客戶和回頭客。

這些客戶屬于該平臺(tái)的忠實(shí)消費(fèi)者,他們是大量訂單的生產(chǎn)者。

客戶服務(wù)可以選擇使用此類(lèi)用戶作為主要的回復(fù)電子郵件對(duì)象。

 客戶服務(wù)提前了解相關(guān)的市場(chǎng)定位：客戶服務(wù)必須對(duì)商品和市場(chǎng)有足夠的了解和定位,以便在收到客戶郵件時(shí)根據(jù)市場(chǎng)分析做出準(zhǔn)確的回復(fù)和適當(dāng)?shù)纳唐吠扑]。

 收集客戶的電子郵件內(nèi)容：有些客戶會(huì)有自己的經(jīng)銷(xiāo)商,他們客戶是潛在的商店賣(mài)家,可以提前了解這些潛在客戶。

 適當(dāng)了解客戶心理：有些客戶提問(wèn)不太真誠(chéng),不必太擔(dān)心這類(lèi)客戶的服務(wù),適當(dāng)要求快遞費(fèi)和樣品費(fèi),這樣的情況用戶也會(huì)選擇放棄。

 2、了解各國(guó)的相應(yīng)時(shí)間： 亞洲地區(qū)：基本上沒(méi)有立即響應(yīng)的時(shí)差。

  印尼:早上11點(diǎn)前回應(yīng)。

  中東:中午1點(diǎn)前回應(yīng)。

  歐州:一般在中午2-3點(diǎn)之前,客戶可以在工作前看到。

南美洲：一般中午結(jié)束前回應(yīng)。

 3、客服回應(yīng)一定要求真務(wù)實(shí): 當(dāng)客戶服務(wù)部門(mén)回復(fù)用戶電子郵件時(shí),不要裝腔作勢(shì),屬實(shí)回答。

當(dāng)消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)與商品相關(guān)的問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)查詢(xún)和回應(yīng)不確定或不太了解的問(wèn)題,以防止客戶投訴和退款。