速賣通平臺是一個線上購物平臺,買家在這里購物之后,遇到問題賣家處理不了,就會引起糾紛問題。

那么,速賣通糾紛問題該怎么處理？下文將來介紹。

一、賣家要妥善處置好速賣通糾紛,既要顧及買家的利益,又要均衡好本人的利益。

速賣通買家因為沒有收到貨而提出的糾紛的原因如下。

1、買家不能用物流單號跟蹤物流詳情。

2、買家下單的貨物已經(jīng)在運輸過程中。

3、商品被海關(guān)扣押了。

4、買家的收貨地址是錯誤的賣家需要定期檢查自家店鋪的收件箱,不論是郵箱還是全球速賣通上的信息中心都要仔細查看,確保每個買家的貨物都已運至正確的地址。

賣家要和買家隨時進行溝通。

如果買家變更地址或未向海關(guān)繳納稅款,貨物將被退回給賣方。

需要注意的是,普通快遞的包裹在退貨時可以免費退回。

但使用商業(yè)快遞發(fā)貨的話,需要退貨的時候,商品退貨費用是相當高的。

因而,速賣通賣家可以經(jīng)過與買家協(xié)商來處置退貨費用。

二、買家在收到快遞賣方的貨物后仍提出糾紛申請,具體的原因有以下幾點。

1、產(chǎn)質(zhì)量量問題。

2、產(chǎn)品損壞。

3、運輸方式錯誤。

4、銷售假貨等等。

據(jù)悉,一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請,賣家需求在5天內(nèi)對此做出回應(yīng)。

如果買家遲遲對該糾紛不做任何回應(yīng),買家可以要求速賣通介入來解決。

除此之外,該平臺還向買賣雙方提供了自判決生效之日起10天的解決期,以協(xié)商解決爭議。

如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址期間,買家提起糾紛,那么這個判決不能生效。

若生效,平臺可能就該糾紛生成缺陷訂單記載到后臺中。

因而,雙方之間緊密的聯(lián)系是非常重要的,這樣處置一切糾紛的時候會方便很多。