在亞馬遜開店多年的老賣家都知道店鋪反饋對店鋪的流量和轉化率影響很大,所以賣家在經營店鋪時也要非常注意店鋪產品的負面反饋率。

負面反饋的形式是什么？ 怎樣處理負面反饋？負面反饋主要有兩種形式,一種是私信的負面反饋,另一種是公開的負面反饋。

這兩種負面反饋的處理形式也不同。

私信的負面反饋是,消費者直接通過電子郵件向賣家發(fā)送他們對產品的建議。

賣家很幸運能收到這種負面反饋,因為賣家可以通過與消費者的溝通更好地了解自己的產品,了解自己的產品需要改進和優(yōu)化,不會產生不良影響。

但賣家不應放松警惕,無論是因為產品問題,還是產品物流問題,賣家都應積極與消費者溝通,積極解決問題,為消費者提供可行的解決方案,讓消費者給賣家留下良好的印象,提高產品回購率。

 公開的負面反饋是直接發(fā)布在產品或店鋪下,過多的負面反饋會導致店鋪產品的流量和銷售下降,那么賣家應該如何處理公開的負面反饋呢？ 賣家應該仔細分析這些負面反饋,可以刪除一些違反亞馬遜規(guī)則的負面反饋。

例如,當買家在賣家店鋪或產品下的評論具有攻擊性、詛咒性、侮辱性或淫穢語言時,可以刪除買家的產品反饋中包含個人信息的評論；如果買家的反饋只關于產品,賣家可以要求亞馬遜平臺刪除,因為只有產品的評論不屬于反饋部分,等等。

賣家需要注意的是,刪除負面反饋的時間只有60天,因此賣家必須注意這些負面反饋,并要求亞馬遜平臺及時刪除,否則此時后不能刪除。

 此外,賣家可以通過電子郵件聯系買家了解問題,然后提出可行的解決方案,讓買家滿意,然后要求買家修改或刪除負面反饋。

賣家應該知道如何解決負面反饋,但更重要的是如何減少負面反饋。

減少負面反饋的方法如下：嚴格控制產品質量,優(yōu)化產品詳細信息頁面。

消費者留下負面反饋的很大一部分原因是產品質量不合格,產品與描述不一致,所以賣首先做好基礎工作。

做好庫存管理,產品延遲也是買家負面反饋的重要原因,因此賣家確保其產品充足。

更重要的是,賣家務態(tài)度,產品是有價格的,但賣家務是無價的,賣家費者提供更好的服務,會大大降低負面反饋。