在亞馬遜開店多年的老賣家都知道店鋪反饋對(duì)店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率影響很大,所以賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)也要非常注意店鋪產(chǎn)品的負(fù)面反饋率。

負(fù)面反饋的形式是什么？ 怎樣處理負(fù)面反饋？負(fù)面反饋主要有兩種形式,一種是私信的負(fù)面反饋,另一種是公開的負(fù)面反饋。

這兩種負(fù)面反饋的處理形式也不同。

私信的負(fù)面反饋是,消費(fèi)者直接通過(guò)電子郵件向賣家發(fā)送他們對(duì)產(chǎn)品的建議。

賣家很幸運(yùn)能收到這種負(fù)面反饋,因?yàn)橘u家可以通過(guò)與消費(fèi)者的溝通更好地了解自己的產(chǎn)品,了解自己的產(chǎn)品需要改進(jìn)和優(yōu)化,不會(huì)產(chǎn)生不良影響。

但賣家不應(yīng)放松警惕,無(wú)論是因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題,還是產(chǎn)品物流問(wèn)題,賣家都應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通,積極解決問(wèn)題,為消費(fèi)者提供可行的解決方案,讓消費(fèi)者給賣家留下良好的印象,提高產(chǎn)品回購(gòu)率。

 公開的負(fù)面反饋是直接發(fā)布在產(chǎn)品或店鋪下,過(guò)多的負(fù)面反饋會(huì)導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品的流量和銷售下降,那么賣家應(yīng)該如何處理公開的負(fù)面反饋呢？ 賣家應(yīng)該仔細(xì)分析這些負(fù)面反饋,可以刪除一些違反亞馬遜規(guī)則的負(fù)面反饋。

例如,當(dāng)買家在賣家店鋪或產(chǎn)品下的評(píng)論具有攻擊性、詛咒性、侮辱性或淫穢語(yǔ)言時(shí),可以刪除買家的產(chǎn)品反饋中包含個(gè)人信息的評(píng)論；如果買家的反饋只關(guān)于產(chǎn)品,賣家可以要求亞馬遜平臺(tái)刪除,因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品的評(píng)論不屬于反饋部分,等等。

賣家需要注意的是,刪除負(fù)面反饋的時(shí)間只有60天,因此賣家必須注意這些負(fù)面反饋,并要求亞馬遜平臺(tái)及時(shí)刪除,否則此時(shí)后不能刪除。

 此外,賣家可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系買家了解問(wèn)題,然后提出可行的解決方案,讓買家滿意,然后要求買家修改或刪除負(fù)面反饋。

賣家應(yīng)該知道如何解決負(fù)面反饋,但更重要的是如何減少負(fù)面反饋。

減少負(fù)面反饋的方法如下：嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,優(yōu)化產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面。

消費(fèi)者留下負(fù)面反饋的很大一部分原因是產(chǎn)品質(zhì)量不合格,產(chǎn)品與描述不一致,所以賣首先做好基礎(chǔ)工作。

做好庫(kù)存管理,產(chǎn)品延遲也是買家負(fù)面反饋的重要原因,因此賣家確保其產(chǎn)品充足。

更重要的是,賣家務(wù)態(tài)度,產(chǎn)品是有價(jià)格的,但賣家務(wù)是無(wú)價(jià)的,賣家費(fèi)者提供更好的服務(wù),會(huì)大大降低負(fù)面反饋。