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本文將介紹速賣通糾紛處理方法和技巧分析。

首先,要妥善處理好糾紛問題,就要做到知己知彼,就是要了解店鋪經(jīng)營過程的各種影響因素。

所謂優(yōu)勢,是指對顧客所在國家的國情和消費行為的了解,是自身產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪信譽的保證。

它是倉庫交付階段的低錯誤率和低錯誤率。

劣勢是目的地國物流延誤嚴重,中國節(jié)假日延誤交貨,目的地國節(jié)假日延誤交貨。

所謂的威脅,主要是客戶表示對糾紛的升級,留差評,或者在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不利店鋪的信息。

如何做到知彼,就是了解買家。

從買家的性質(zhì)分析,可以區(qū)分真正的買方和出于某種目的的買家、同行、差評師。

除了對客戶的了解,還要從信譽、年齡等方面深入的了解買家。

了解之后,就要去預判客戶的動機和目的,了解買家提糾紛的動機和真正的目的,站在買家的角度,站在問題的角度,以便找到真正的解決方案。

當然,擁有好的策略,并不代表一定能成功,如何執(zhí)行策略也是至關(guān)重要的。

賣家應了解,解決糾紛的最有效方式是預防糾紛,在開始就打消它。

賣方可將預防糾紛分為四個過程：發(fā)貨前、發(fā)貨期間、運輸期間和發(fā)貨后。

注意事項。

1、固定時間段內(nèi)統(tǒng)計及跟蹤糾紛。

2、可以嘗試多種方式去聯(lián)系申請糾紛的客戶,如訂單留言,站內(nèi)信,電郵,SMS。

3、使用第三方工具,讓客戶感覺到誠意,在發(fā)貨過程中及時聯(lián)系買家。

4、設(shè)置快捷短語。

5、可以設(shè)定糾紛解決目標并考核,并考慮以挽回公司經(jīng)濟損失的一部分獎勵員工。

6、對物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國家,如巴西,如果收獲期少于5天,建議主動延長收獲期30天。

以上就是和賣家們分享的速賣通糾紛處理方法和技巧分析相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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