和國內(nèi)電子商務(wù)平臺一樣,在亞馬遜開店也需要與用戶進(jìn)行更多的溝通,這是提高流量轉(zhuǎn)化率的一個重要因素。

今天與您分享如何在亞馬遜與用戶建立更好的互動關(guān)系。

                 1、加強(qiáng)郵件互動               良好的電子郵件互動是提高評論率、獲得用戶反饋和巧妙解決不良評論的重要途徑。

因此,賣方必須注意它。

一般來說,用戶購買的產(chǎn)品交付后,賣方需要寫一封電子郵件來跟蹤訂單狀態(tài),并友好地提醒用戶,他的訂單已經(jīng)及時交付。

當(dāng)用戶已經(jīng)收到貨物時,商家需要發(fā)送另一封電子郵件來要求用戶的反饋。

              參考以下模板：               我們很高興你開始使用我們的產(chǎn)品【產(chǎn)品名】,我想再次確認(rèn)一下你對我們的產(chǎn)品是否滿意。

              如果您對產(chǎn)品非常滿意,并且在使用過程中沒有遇到任何問題,您能否在產(chǎn)品頁面上與其他亞馬遜買家分享你的購物經(jīng)歷嗎？               此外,在節(jié)日期間,您還可以向老用戶發(fā)送節(jié)日問候郵件,這是給用戶帶來好感的常用方式。

              2、積極互動問答               當(dāng)新用戶提問時,賣方應(yīng)及時詳細(xì)回答。

賣家回答得越快,買家決定是否購買您的產(chǎn)品的速度就越快。

如果賣方在24小時內(nèi)不回復(fù),不僅會損害賣方賬戶的健康,還會讓買方在等待解決方案時有不良體驗。

              此外,簡單粗略的答案會讓用戶感到敷衍。

答案越詳細(xì),買家的疑惑就越少,對商品和商店的信任就越強(qiáng)。

              3、對于Feedback給出有針對性的回復(fù)               當(dāng)用戶在購買產(chǎn)品后留下評論時,賣方應(yīng)及時給出有針對性的回復(fù)。

固定的腳本會讓買家覺得你沒有認(rèn)真思考他的問題,個性化的回復(fù)會讓買家感到賓至如歸,更容易讓你的商店脫穎而出。

              4、為買家提供最佳解決方案               如果買家在購物時心情不好,賣家不應(yīng)該用責(zé)怪的語氣進(jìn)行溝通,應(yīng)該保持良好的態(tài)度來安撫客戶的情緒,因為客戶滿意度是衡量亞馬遜開店績效的最重要指標(biāo)之一。

              如果客戶對產(chǎn)品有意見或收到錯發(fā)的物品,賣方可以通過免費(fèi)更換產(chǎn)品或全額退款來解決。

即使買方有過錯,賣方也不要責(zé)怪,必須有耐心,以冷靜和積極的態(tài)度處理。

記住不要和買家爭論。

              5、使用QA功能多次提問,加強(qiáng)與買家的互動               亞馬遜QA功能可以好好的利用,只要問問題,有可能得到買家的回復(fù),增加買家社區(qū)的豐富性,吸引其他用戶的注意。