國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展日益激烈,賣家很難脫穎而出。

許多賣家選擇在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上開店,跨境賣家在客戶溝通中應(yīng)該避免什么？ 在這一點(diǎn)上,你知道該做什么。

但知道不該做什么也同樣重要。

這是一份快速備忘單,包括與客戶溝通時(shí)應(yīng)避免的事項(xiàng)： 1.缺乏個(gè)性化的互動(dòng)。

個(gè)性化的互動(dòng)應(yīng)該是你業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項(xiàng)。

每個(gè)人都想感到特別,并被視為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

正如我們上面提到的,請(qǐng)確保您的客戶服務(wù)可以命名客戶,并定制他們與每個(gè)客戶的互動(dòng)。

小的改進(jìn)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的差異。

個(gè)性化的小調(diào)整就是其中之一。

 2.空頭承諾。

調(diào)查顯示,績(jī)效最高的公司比績(jī)效較低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更頻繁地履行承諾 25%。

讓你的客戶免于失望,讓您免于失去信譽(yù)。

確保您的支持和銷售團(tuán)隊(duì)相信您的公司可以為您的產(chǎn)品提供一切。

 3.等待時(shí)間長(zhǎng)。

近 60% 消費(fèi)者不愿意等一分鐘以上。

客戶掛斷前平均通話時(shí)間為90 秒。

結(jié)果如何？如果你讓人們等待太久,他們會(huì)減少購買,憤怒的購物者數(shù)量會(huì)增加,你的品牌形象會(huì)急劇下降。

這是一個(gè)失敗的客戶服務(wù)領(lǐng)域的高成本。

請(qǐng)實(shí)施聊天機(jī)器人并提供自動(dòng)化服務(wù),以防止這種情況發(fā)生在您的品牌上。

這將減少排隊(duì),提高客戶滿意度。

 4.不能提供建議的。

這是員工培訓(xùn)的地方。

確保他們能回答你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的所有問題。

特別是,調(diào)查顯示,業(yè)務(wù)能力差的客戶服務(wù)是最令人失望的問題之一。

 5. 與潛在客戶的互動(dòng)過于頻繁或很少。

不要和你的客戶互動(dòng)太頻繁,但不要忽視它。

你需要找到與消費(fèi)者溝通的最佳點(diǎn)。

最重要的是：如果消費(fèi)者沒有給你明確的許可證,不要聯(lián)系他們。

只會(huì)損害你的品牌形象。

以上就是和賣家們介紹的與客戶溝通的時(shí)候需要注意的一些內(nèi)容,希望可以幫助到賣家。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。