對于速賣通的賣家來說,最怕的就是和買家有糾紛問題,很多賣家都會特意減少糾紛。

因為出現(xiàn)糾紛的話,對店鋪是非常不利的。

那么,速賣通買家惡意糾紛會損害店鋪聲譽嗎？如何投訴惡意買家？本文來介紹。

一、對被舉報方來說：平臺會基于該買家的整體網(wǎng)站行為來判斷是否為惡意買家,不會因為某個糾紛訂單買家的理由奇怪或提交的證據(jù)圖片錯誤之類。

買家舉報提交之后,相關團隊一般會在7-15個工作日內(nèi)完成審核,舉報成功后,平臺將在1-2個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)指標清理,即由該買家導致的不良訂單將不計入賣家服務等級指標中,但產(chǎn)品和店鋪中的差評并不會刪除。

二、如何投訴惡意買家?投訴單頁面詳情。

1、包含惡意買家之前的惡意下單、惡意糾紛、惡意評價。

2 、平臺會加快處理糾紛,最晚48小時給到處理結(jié)果。

3、 舉報類型解釋：(只能選擇其中1種,若舉報的買家存在多種惡意行為,系統(tǒng)會對不同惡意行為類型進行統(tǒng)一排查的)舉報異常買家：1、主要用于檢查賬戶維度。

比如說對同行的買家?guī)?并前往同行店鋪中進行惡意評價。

如果不是惡意競爭那么就不可能舉報成功。

2、主要是針對惡意行為比如同行注冊買家賬號惡意刷差評。

由于評價是買家的一種主觀感受,正常的交易即使買家給差評也是無法舉報成立的。

3、惡意糾紛。

注意事項。

1、目前,速賣通平臺是不支持重復提交投訴,即同一筆訂單不支持重復提交。

2、如果賣家對報告結(jié)果有任何異議,那么就需要提交更多證明材料。

速賣通惡意訂單對店鋪的等級指標無影響,但是由于惡意訂單已經(jīng)給出的差評是無法刪除的,所以惡意糾紛訂單多了的話,對店鋪也是會產(chǎn)生一些影響的,除非消費者知道這些差評是惡意的。