在運營店鋪的時候,賣家最怕的就是遇到糾紛問題。

新手賣家可能就會處理不好,輕則會受處罰,嚴(yán)重的話,店鋪都有可能被直接封掉。

那么,如何處理速賣通的糾紛？本文來介紹。

一、速賣通有幾種糾紛類型？1、有關(guān)物流問題的糾紛。

2、有關(guān)產(chǎn)品問題的糾紛。

從另一個角度來所,賣家也可以看成處于不同物流狀況下的糾紛,可以標(biāo)記為產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、運輸過程糾紛和已簽收。

二、速賣通糾紛會給賬號表現(xiàn)分帶來什么影響？速賣通糾紛給賬號表現(xiàn)分帶來的影響,主要表現(xiàn)在兩方面：糾紛提起率以及仲裁有責(zé)率。

買家提出爭議,賣家有5天時間作出回應(yīng)。

如果在五天內(nèi)沒有商量出結(jié)果,賣家可以拒絕糾紛申請,并將其提交仲裁平臺。

在此期間,還有3天時間等待雙方商討。

要是最終結(jié)果還是不滿意,速賣通平臺就會介入該事件并進(jìn)行解決。

簡言之,如果從買家提出糾紛到解決完成時,買家未結(jié)束糾紛,則這個糾紛案件將包含在爭議提交率欄中。

三、速賣通賣家處理糾紛問題的方法。

1、每天都要查看信息,及時回復(fù)買家。

速賣通平臺有規(guī)定,當(dāng)買家提出問題時,賣家必須在5天之內(nèi)進(jìn)行回應(yīng),如果賣家超過5天不回應(yīng),系統(tǒng)會自動退款。

2、一切都以店鋪安全為基礎(chǔ),合理處理。

糾紛中的物流原因直接決定了產(chǎn)品DSR,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定了貨不對版問題的提起率,如果某個類目分?jǐn)?shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了,那么這個質(zhì)量糾紛一定要贏。

在任何時候,保持冷靜,選擇最佳解決方案。

3、客服必須盡可能把糾紛率降低。

實際上來講,客服就是負(fù)責(zé)減少每月糾紛退款的損失。

比如說,物流公司承諾收到貨就退款,但是買家不退貨,可商量退還部分金額。