訂單取消關(guān)乎到Lazada店鋪指標(biāo)的優(yōu)化,所以賣家有必要對(duì)訂單取消情況有所了解,而且還要找到避免訂單取消的辦法。

1、訂單取消的情況1）正常訂單取消傳統(tǒng)因素（買家原因）：原因有很多,比如買家突然不喜歡這個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品有一些小缺陷等等。

這些問題可以通過與買發(fā)送優(yōu)惠券來解決。

質(zhì)量因素（賣家原因）：如產(chǎn)品貨物錯(cuò)誤,發(fā)貨數(shù)量錯(cuò)誤,產(chǎn)品質(zhì)量問題等。

在這種情況下,賣家需要優(yōu)化自己的解決方案。

2）風(fēng)控訂單取消如果店鋪的銷售額每天保持在幾十個(gè)訂單,但有一天的銷售額達(dá)到數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)訂單,并且沒有報(bào)告任何活動(dòng),這種情況可能是惡意訂單。

 解決辦法：與買家溝通,確認(rèn)訂單是否正確。

如果是大訂單或大訂單,與買家溝通時(shí)應(yīng)保留聊天記錄并向Lazada客服報(bào)告。

 2、避免取消訂單 1）確保發(fā)貨時(shí)效性,及時(shí)履行訂單。

如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒有RTS或者如果賣家在5個(gè)自然日內(nèi)未到達(dá)分揀中心進(jìn)行掃描,此時(shí)將有取消訂單的風(fēng)險(xiǎn)。

如果發(fā)貨延遲太長,就不要發(fā)貨l。

2）保證商品質(zhì)量,商品質(zhì)量好,讓買家感受到購買價(jià)值,購買折扣,成本效益高。

如果賣家想減少取消訂單,首先確保賣家的產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格成正比。

 3）描述不要太夸張。

一般來說,商品描述中的輕微包裝是正常的。

但是,如果商品描述和視覺效果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期效果相差太大,買家收到產(chǎn)品后會(huì)有一種差距感,導(dǎo)致訂單取消。

 4）注意物流跟蹤,跟蹤訂單狀態(tài)。

分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí),一定要去聯(lián)系客服解決,避免訂單的取消和影響整體店鋪的運(yùn)營。

 5）為了提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)存在于從售前到售后的整個(gè)過程中。

及時(shí)高效的回復(fù)是前提。

其次,耐心和禮貌地對(duì)待每個(gè)買家,尊重客戶,一定要處理售后問題。

 4）引導(dǎo)買家好評(píng),賣家可以送小禮物、粉絲優(yōu)惠券等。

引導(dǎo)買家發(fā)表積極的評(píng)論或關(guān)注不僅可以提高店鋪的有效聲譽(yù),而且可以提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。