速賣通是中國最大的跨境電商出口平臺,吸收了很多商家入駐該平臺并開店。

作為跨境電商,售后不斷是個十分重要的一項效勞。

速賣通售后寶是速賣通專門的售后服務(wù)保障體系,是處理店鋪售后糾紛的服務(wù)。

那么,速賣通售后寶賣家在糾紛中如何提供證據(jù)？本文來介紹。

一、速賣通售后寶賣家如何提供證據(jù)?1、 在運輸產(chǎn)品過程中,時間耗費太長或有破碎,可直接退款。

如果買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自己想象的完全不一樣,就可以在收到貨的第10天申請退款（例如,如果賣家在平臺上設(shè)定的時限不到5天,買家應(yīng)按此要求執(zhí)行,并根據(jù)實際情況上訴）。

2、 賣家必須在規(guī)定的5天時間內(nèi)解決糾紛問題,不然就要交給速賣通平臺解決。

3、 假如買賣雙方協(xié)商達成分歧,則依照雙方達成的退款協(xié)議進行操作。

如果無法達成協(xié)議,平臺將介入。

4、為了減少糾紛率,出現(xiàn)問題的時候賣家要學(xué)會去和買家進行溝通,能私下解決好最好,不要升華矛盾。

5、要是賣家同意退款,買家應(yīng)在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)進行退貨,收到貨就會返還資金。

二、售后寶對商家有哪些優(yōu)勢和劣勢？它的優(yōu)點是操作相對簡單,不會太繁瑣。

賣家不用管售后補償問題,售后寶會處理,非常省事。

唯一不好的是,這會影響糾紛提起率招致效勞評分降落,這與淘寶店鋪DSR評分降落的緣由是一樣的,對店鋪的傷害值比較高。

當然了,售后寶里面的錢是賣家存進去的,在給客戶退款的時分,為了保證效率就直接從里面支付。

售后寶要是犯了發(fā)送產(chǎn)品與圖片不符合的問題,那么就是由平臺來介入核實的,如果平臺確定問題不在售后寶的服務(wù)范圍內(nèi),仍然需要賣家處理,那就及時注意郵件信息。